小区保安管理方案.pdf

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雅居苑小区

保

安

管

理

方

案

洪福物业企业

雅居苑小区保安管理方案

关于雅居苑小区物业管理拟定的保安管理方案以下：

一、工作态度

1．遵从领导——彻彻底底地遵从上司的工作安排及工作分配。

2．严于职责——固守本职岗位，不得私自离岗、窜岗或睡岗。

3．正直诚实——对上司领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4．团结协作——各部门之间、员工之间要相互当合，齐心戮力的解决困难。

5．勤恳高效——弘扬勤劳扎实的精神，优良高效地完成所担负的工作。

6．仔细学习——仔细学习有关专业知识(包含但不限于：安防和消防等)，不停地提升自己业

务水平，努力提升服务质量。

7．节俭节俭——拥有优秀的节俭意识，节俭为公，节俭能源。

二、服务态度

1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时辰均使用礼貌用语，“请”字当

头、“谢”字不离口。

2．真挚——以真挚的态度招待业主。

3．友好——“浅笑”是表现友好最合适的表达方式，所以应以浅笑来迎接业主及与同事相处。

4．热忱——尽可能为同事和业主供给方便，热忱服务。

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5．耐心——对业主的要求应仔细、耐心地倾听，并尽量在不违反本企业规定的前提下办理。

6．相同——视同一律地对待全部业主，不该有贫富之分，薄此厚彼。

三、仪容仪表

1．员工一定保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡正直佩带在胸前。

2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3．皮鞋要保持干净、光明，禁止钉响底。

4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃秃头。

5．面部、手部一定保持干爽洁净，不留长指甲（不擅长指头2毫米）。

6．保持口腔洁净，上班前不吃异味食品。

7．不得在青天白天之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响企业形

象的行为。

四、行为举止

1．举止应大方得体，与人发言双眼应平视对方，不要东张西望。

2．碰上司领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自己方可坐下；

来客告别，应起身移步相送。

3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、

双眼平视前面、挺胸、收腹。

4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇动，走平行步，不东张西望，不

得与别人拉手，搂腰挠背；在楼道行家走脚步要轻，不得奔跑（紧迫状况下除外）

6．进入上司领导或其余部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得赞同后方可入内；

进入后，不得任意翻动室内物件；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。

7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内高声喧华、喧华。

9．在各样场合，见到同事或业主都要面带浅笑，主动问好。

五、电话接听

1．全部来电，务必在三响以内接答。

2．拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平易。

3．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4．仔细倾听对方发言，需要时应详尽记录对方通知或留言的事由、时间、地址、姓名，并

向对方复述一遍。

5．通话完成后应说“再会”，不得用力掷话筒。

6．上班时间一般不打个人电话，若有急事，通话时间不宜超出3分钟（禁止打声讯电话）

保安人员工作细则

一、仪表着装

1、按企业配发制服一致着装和佩带，制服须保持干净、平坦，各项配置标记齐备规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到换衣室镜子前整理仪表。

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3、上岗前、下岗后须到指定点换衣；不得将制服及佩带物带离小区；服饰冲洗不得影响正

常上岗着装。

4、保安人