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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

中级社会工作实务重点内容概括

第一章社会工作实务通用过程模式

第一、通用过程模式理论依据：

一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。

二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。

（问题的分析不再是个人归因，而是内在因素与环境因素共同作用的结果；问题的评估焦点不仅是个人生理、

心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面

或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。）

运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。

三、生态系统理论：

1、微观系统：个人层面

2、中观系统：中间系统（两人）、外在系统（家庭）

3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等

四、优势视角：强调服务对象自身能力的提升

1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源

2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇

3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负

4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务

5、每一种环境都充满资源

五、增能理论：基本假设：

个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

1、无力感（负面评价、负面经验、宏观环境障碍）都是由环境压迫产生的；间接和直接障碍是可以改变的；

人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点为

受助者和环境能否有效互动。

2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与

环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。

3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技

巧、知识，评估服务对象全能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。

第二、通用过程模式的特点：

强调助人是一种过程；综合的理论取向；工作过程阶段化；工作任务阶段化；整合的价值观。

第三、通用过程模式应该考虑三方面因素：

助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。

第四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：

四者要不断互动，从而达到助人的目标。

1、改变媒介系统：既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。

2、服务对象系统：社会工作服务的对象，也是受益人。

3、目标系统：再确认了服务对象系统后，要与服务对象其同意其确定目标系统；大于服务对象系统，有时

效性，两个系统有时一致、有时不一致、有时交叉。

4、行动系统：社会工作者的合作者。

第二章社会工作实务通用过程

社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案

第一、接案

一、接案阶段社会工作者的主要任务：

1、了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触

2、认定服务对象类型：自愿、非自愿（转介）、强制

3、了解求助过程

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

4、使潜在服务对象成为现有服务对象

二、接案的步骤及核心技巧：

1、准备（提纲）：资料准备、拟定面谈提纲

2、面谈：（主要任务：界定服务对象需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助服务对象进入受

助角色、促进和引导服务对象改变态度和行为）技巧：主动介绍自己、沟通（治疗性沟通）、倾听、对服务对象

的想法和反应有透彻的了解、经自己与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的

态度。

3、收集资