仓储与配送实务（第二版）5.2订单处理学习课件.ppt

货物配送作业

任务二订单处理订单处理订单处理订单处理的含义订单处理过程订单获取方式订单形态及处理方式订单确认订单处理订单处理订单处理的含义订单处理是指从接到客户订单开始，到拣选货品为止的作业过程。配送活动是以用户订单作为依据。订单处理要做到：迅速、准确、服务周到。头脑体操一、多项选择题：1.订单处理要做到（BCD）。A．安全B．迅速C．准确D．服务周到二、判断题：2.配送作业中订单处理是指从接到客户订单开始，到拣选货物为止的作业过程。（√）3.配送活动是以用户订单作为依据。（√）订单处理订单处理一般的订单处理过程主要包括六个部分，即接受订单、确认订单、查询存货、录入配送订单、生存拣货单、生成送货单。订单处理过程头脑体操一、多项选择题：1.订单处理过程包括（ABCDE）环节。A．接受并确认订单B．查询存货C．录入配送订单D．生成拣货单E．生成送货单二、判断题：2.一般的订单处理过程主要包括接受订单、确认订单、查询存货、录入配送订单、生成拣货单、生成送货单、送货等环节。（×）订单处理订单处理订单获取方式配送中心客户服务人可通过厂商补货、口头订货、传真订货、邮寄订单、跑单接单、电子订货等6种获取订单。头脑体操一、单项选择题：1.（A）的订单获取方式常用于周转速度较快的货物或新上市的货物。A．厂商补货B．传真订货C．邮寄订单D．跑单接单二、多项选择题：2.订单的获取方式有（ABCDEF）。A．厂商补货B．传真订货C．邮寄订单D．跑单接单E．电子订单F．口头订货三、判断题：3.电子订单订货方式的缺点是信息传递速度较慢，不适合时效性要求强的订货。（×）订单处理订单处理订单形态及处理方式订单形态主要包括一般的交易订单、现销式订单、间接交易订单、合约式交易订单和寄库式交易订单等五种。不同形态的订单一般都有不同的处理方式。订单处理订单形态及处理方式这类订单是指客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。接到间接交易订单后，应在客户的出货资料传给供应商由其代为配送。间接交易订单一般的交易订单这类订单是指接单后按正常作业程序进行备货、拣货、出货和发送订单。接到此类订单后，将其资料输入订单系统，按正常的订单处理程序予以处理现销式交易订单交易订单与客户当场交易，直接给货。在输入资料前已把货物交给客户，故此类订单不再参加与配送作业环节，只需要记录交易资料即可。订单处理订单形态及处理方式合约式交易订单寄库式交易订单这类订单是指与客户签订配送契约交易订单，对待此类订单，应在约定的送货期间，将配送资料输入系统以便出货配送。这类订单是指客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品并寄存在配送中心的仓库，随后视需要在要求出货的交易订单。处理此类订单时，系统应在检查客户是否确实有此项寄存的货物，若有则出此项货物，否则应加以拒绝。头脑体操一、单项选择题：1.与客户当场交易，直接给货这种交易方式产生的订单是（B）。A.一般的交易订单B.现销式交易订单C.间接交易订单D.合约式交易订单E.寄库式交易订单二、判断题：2.订单形态主要包括一般的交易订单、现销式交易订单、间接交易订单、合约式交易订单和寄库式交易订单等五种。（√）3.对待合约式交易订单，应在约定的送货期间将配送资料输入系统，以便出货配送。（√）订单处理订单处理订单确认接受订单后，客户服务人员要对项目、客户信用、订单形态、订货价格及加工包装等五个方面内容进行确认，避免存在遗漏或错误，确保配送作业的准确性和有效性。订单处理订单形态及处理方式确认订单是一般的交易订单、现销式订单、间接交易订单、合约式交易订单和寄库式交易订单中的哪种确认订单形态确认项目确认货物数量及配送日期,检查品名、数量、送货日期是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形，尤其当送货时间已延误时，更需与客户再次确认订单内容或更正配送时间。确认客户信用核查客户的财务状况、确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应付账款是否已超过其信用额度。订单处理订单形态及处理方式确认订货价格确认加工包装（1）不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以审核（2）若输入的价格不符（输入错误或因业务员降价强接单等），系统应加以锁定，以便主管审核。对于客户订购的货物，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料都要详细确认