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客房经理的工作职责

客房经理的工作职责【篇1】

一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为

酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思

想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律

过硬的员工队伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让

大多数客人高兴而来，满意而归。

四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安

全寄存和满意咨询等服务工作。

五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定

制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至

少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保

服务质量和食宿宾客的满意率。

七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按

时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。

客房经理的工作职责【篇2】

1、参与店总对客房部运营管理方面方针政策并负责组织实施。

2、负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。

3、积极组织各类培训，提高部门员工的操作技能和服务意识，确保房间的

卫生质量。

4、处理宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响。

5、检查，控制客房部各种物品，用品的消耗及各种设备的使用情况，做好

部门各区域资产保管及月度盘点工作。

6、宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案管理。

7、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员

的.人数或班次

8、协调客房部与各部门经理搞好工作沟通与配合，并加强酒店同行业之间

的联系与交流。

9、掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理。

10、完成上级交办的其它工作任务。

客房经理的工作职责【篇3】

1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，

对酒店总经理负责。

2、维护酒店形象，提高服务意识。

3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员

工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属

员工的任务奖惩方案。

5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存

在问题做总结并制定计划。

5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理

安排好部门人员的分配及调度工作。

8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需

求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟

进杀虫质量;

14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟

通并要求修剪及更换;

15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、

月度、周工作计划;

18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;

19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

20、负责各岗位的梯队人才培养工作;

21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水

平的提高，提高部门员工的专业工作技能;

22、按时完成上级交办的其它工作。

客房经理的工作职责【篇4】

1、负责本酒店客