零售连锁店面日常管理与改进手册.docVIP

零售连锁店面日常管理与改进手册

TOC\o1-2\h\u9501第1章零售连锁店面概述 3

244961.1店面定位与市场分析 3

175601.1.1店面定位 4

152081.1.2市场分析 4

317561.2组织结构与岗位职责 4

189041.2.1组织结构 4

298221.2.2岗位职责 4

119961.3店面形象与品牌建设 5

116501.3.1店面形象 5

210521.3.2品牌建设 5

17470第2章人力资源管理 5

182002.1员工招聘与培训 5

19442.1.1招聘流程 5

122582.1.2招聘渠道 5

273472.1.3培训与发展 5

28162.2员工绩效评估与激励 5

128432.2.1绩效评估体系 5

300812.2.2绩效考核方法 6

207802.2.3激励机制 6

73152.3员工福利与劳动关系 6

288852.3.1福利制度 6

70702.3.2劳动关系 6

9682.3.3员工关怀 6

13353第3章商品管理 6

166673.1商品分类与陈列 6

301973.1.1商品分类原则 6

252193.1.2商品陈列要点 6

248243.2进货与库存管理 7

104723.2.1进货管理 7

61703.2.2库存管理 7

6883.3商品价格策略与促销 7

130213.3.1商品价格策略 7

187473.3.2促销活动 7

28000第4章销售管理 7

305674.1销售目标与计划 8

126344.1.1目标设定 8

23324.1.2计划制定 8

20424.2销售技巧与客户服务 8

297284.2.1销售技巧 8

173714.2.2客户服务 8

278604.3销售数据分析与改进 8

274884.3.1数据收集与整理 8

321294.3.2数据分析 8

284774.3.3改进措施 8

279974.3.4持续优化 8

22005第5章财务管理 9

72855.1财务报表与预算编制 9

32165.1.1财务报表概述 9

256245.1.2预算编制 9

199425.1.3财务报表分析 9

183025.2收银与现金流管理 9

238365.2.1收银管理 9

242545.2.2现金流管理 9

300375.2.3费用支付管理 9

302845.3成本控制与利润分析 9

80995.3.1成本控制 9

285695.3.2利润分析 9

270635.3.3利润提升策略 10

5006第6章顾客关系管理 10

27906.1顾客满意度调查与评价 10

199566.1.1调查方法 10

129226.1.2调查内容 10

166486.1.3数据分析 10

208426.1.4满意度评价 10

232486.2顾客投诉处理与预防 10

7476.2.1投诉处理流程 10

86786.2.2投诉处理原则 10

47326.2.3投诉预防措施 10

240246.2.4投诉数据分析 10

213366.3顾客忠诚度提升策略 11

80166.3.1优化产品与服务 11

236676.3.2会员管理 11

37356.3.3客户关怀 11

54896.3.4顾客互动 11

233586.3.5员工培训 11

92696.3.6顾客反馈 11

15849第7章店面运营管理 11

20367.1店面日常运营流程 11

178067.1.1开店准备 11

220137.1.2营业期间 11

132317.1.3闭店收尾 12

280427.2店面安全与风险管理 12

18767.2.1安全管理 12

254357.2.2风险管理 12

53197.3店面设备维护与管理 12

109887.3.1设备维护 12

144497.3.2设备管理 12

29308第8章供应链管理 12

259168.1供应商选择与评价 12

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