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工程保修的管理措施和承诺

第十四章工程保修的管理措施和承诺

第一节全方位用户服务理念

1本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，

与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”

等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。

2本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成

本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合

同承诺，让业主满意。

为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门

的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准

备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期

结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和

检查。

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措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好

各分包单位的施工。

5组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。

对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计

协商解决。

6参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，

充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理

职能，做好基础工作。

7将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位

审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，

经监理单位批准后方可开工。

8参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，

充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能”，做好基

础工作。

第四节施工阶段服务措施

1与业主、监理、设计、造价工程师的配合

针对本工程专业分包多的特点，本公司首先严格履行合同，认真执行

业主、监理、设计指导和指令。同时，项目实施阶段需要与有关各方

业主、监理、设计建立一种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系”。

在此基础之上来共同完成该建设项目这一共同目标。

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1.1工作关系流程

业主

设计总承包监理

专业分包单位供应商

1.2各方关系的协调

1.2.1与业主的协调

（1）本公司全体员工要确立“用户至上”的服务理念，

把工期目标和工程质量目标作为核心，建造一流的建筑产

品，让业主满意。

（2）本公司要站在工程全局的角度，认真履行总承包合

同条款中规定的义务，积极主动地为业主服务，落实业主

的各项指令、决策，解决工程实施过程中遇到的问题。

（3）加强与政府以及周边关系的协调，本公司将协助业

主处理好与政府部门等周边事务，积极有效地开展工作，

科学、合理地组织施工，切实减轻业主的压力。

（4）在施工总承包与业主之间建立一个高效的沟通渠

道，达到与业主之间的信息交流无障碍，建立一个资源共

享的信息平台，实现计算机网络交流，做到双方信息互动，

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提高合作效率。

（5）积极配合业主进行分包单位的选定，提出合理化建

议，确保工程的顺利进行。

（6）为使政府部门或管理机构、业主及其他顾问以及被

他们授权的任何人能够方便进出施工现场，本公司将为其

进入现场进