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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
航空票务工作技能培训计划
一、培训目标
航空票务工作是一个非常细致和复杂的工作，要求工作人员具有扎实的专业知识和丰富的
经验。培训的目标是帮助参与培训的员工掌握航空票务工作的基本流程和技能，提高工作
效率，减少出错率，提升服务质量，增加客户满意度，从而提高公司的竞争力和市场占有
率。
二、培训内容
1.航空业基础知识
航空公司及机票销售基本概念-
国际航线和航班信息查询-
航线规划和舱位等级-
2.机票销售流程
机票预订和出票流程-
电子票和实体票的区别-
机票销售渠道-
3.机票退改签
机票退票和改签的规定和操作流程-
退改签费用的计算和退款流程-
4.旅客服务技巧
旅客需求分-析与解决
应对突发状况-的应急处理
提-供专业的旅行建议和服务
5.应用软件操作
-GDS系统的使用
机票预订和出票-系统的操作
机票退改签-系统的使用
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
6.国际航空运输协会(IATA)规则及操作规程
-IATA代码的解读和应用
-IATA票务操作规程的遵循
7.客户关系管理
建立良好的客户关系-
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