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《营业厅窗口人员岗位行为规范》.pdf

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    《营业厅窗口人员岗位行为规范》

    一、营业厅工作人员认真受理各项业务，严格按照营业厅管理规

    范和承诺规定办理，熟悉业务、法规，热情接待客户，准确解答疑问，

    服务时实行“先里后外”的原则，先满足分公司外客户的服务需求，

    后满足分公司内其他各级别服务人员的协助服务需求。

    二、在岗工作时，不得擅自相互串岗，脱岗或离岗，不得从事与

    客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业

    务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不可携带私人移动电话上岗。

    三

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