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二、高效的语言沟通电话交谈中语言应用?电话沟通技巧——电话交谈四戒出言不逊——“伤人”故弄玄虚——“吓人”没话找话——“烦人”没完没了——“害人”二、高效的语言沟通——不同对象，话题不同——别尽谈自己——面谈时眼睛的“聆听”——严禁恶语伤人?交谈中基本原则——不独占谈话时间3、电话交谈中语言应用二、高效的语言沟通4、演讲技能的开发?完美声音的八大原则语调发音节奏语速用词逻辑音量激情八大原则三、肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式?专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头声音肢体三、肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式?八种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）三、肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式?八种常用的非语言沟通——时间控制：预约、现场控制——仪表环境：个人服饰、沟通环境——人体接触：握手、碰杯、其它——语音/语调/语气：辅助语注意：沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的态度决定一切ABC情绪理论创始人：艾利斯主要内容：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响建立自信心坐在会场最前面01大方开朗的笑02步子加快30%03注视对方04抢先发言05大声说话06建立自信心我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示阳光思维客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会主动积极阳光思维寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境010302040506阳光思维找出对方10个优点/缺点学员演练视困难为乐趣阳光思维215把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不会把行为归咎于环境或他人4积极的人3不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。6不会选择受制于“环境”阳光思维太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！故事：牛仔大王胸怀感恩心对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多珍视已拥有的胸怀感恩心感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；01感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；02感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；03感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；04感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；05…………06我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！07胸怀感恩心我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输《感恩的心》01每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；02没有失败，只有结果；过去并不代表未来；03每个人都有无限的潜力；04我是100%负责任的人；05我热爱自己的工作；06每天进步一点点；07立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念QA要点整理三人学习实践计划预计期限本课程我感触最深的地方是：实践计划我将在自己的工作（生活）中改变如下：沟通管理与高效沟通技巧主讲：成伟目录沟通基本原理概述高效的语言沟通肢体语言的沟通组织协调与沟通管理书面语的沟通协调关系的方法技巧沟通的内涵和实质?沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递