导游实务（第二版）王雁 模块四旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理（6）学习资料.doc

《导游实务》教案模块四旅游问题和事故的预防与处理

【教师姓名】：

课题

游客走失事故的预防与处理

课时

1

课型

新授课

教学

目标

知识

目标

了解造成游客走失的原因，熟悉游客在游览中以及自由活动时走失的预防措施。

能力

目标

能灵活准确处理游客走失事故

德育

目标

能灵活处理突发事件，增强学生的应变能力

重点

预防游客走失的措施

难点

灵活准确处理游客走失事故

教法

案例教学法、任务探究法

学法

讨论法

板书

设计

模块四：旅游问题和事故的预防与处理

项目九旅游中常见问题和事故的预防与处理

任务5：游客走失事故的预防与处理

教学内容及设计

师生双边活动设计

情景再现，创设探究情境

提问：

会有哪些原因导致旅游者走失呢？

走失者的心情怎样？

合作探究，导入新课

『任务目标』

能灵活准确处理游客走失事故

提出问题

创设情境

导入新课

『任务描述』

一美国旅游团接待计划上的安排是9月28日下午自由活动，地陪小静告知游客西安市主要商场及交通情况，留给了领队和全陪自己的手机号码后，就回到了公司。到了晚上9∶30左右，小静突然接到领队从饭店打来的电话，说是有一老年游客在逛商店时走失了，一直没有回到饭店。小静立即赶往饭店，得知这位游客是在与其他游客逛特产超市时走失的。于是小静马上准备积极寻找。正在这时，那游客坐出租车回来了……

『任务分析』

1.如果你是导游，你会怎么做?

2.怎样预防游客走失现象？

3.如果是在景区游览时，游客走失了又该怎样做？

『任务实施』

一.游客走失的原因

导游人员的原因：

主要有：未讲清旅游线路或集合的时间、地点和停车的位置；工作马虎，没有仔细清点人数；导游人员讲解乏味，导致游客对其他团队导游感兴趣，从而脱离团队而走失。

游客自身的原因

主要有：游客对某些景点或事物感兴趣，导致在一地滞留时间过长；游客在自由活动、外出购物时没有记清饭店地址和路线而走失。

二.自由活动中游客走失的处理

（1）立即报告旅行社

（2）做好善后工作

（3）写出书面报告

提出问题：

如果你是地陪，针对这种情况，应采取哪些应变措施？提出问题：

学生分组讨论

发言

师生共同归纳

思考回答

阅读教材

教学内容及设计

师生双边活动设计

3.游览活动中游客走失的处理

（1）了解情况，迅速寻找

一般情况下是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。

（2）争取有关部门的协助

（3）与饭店联系

（4）向旅行社报告

（5）做好善后工作

（6）写出书面报告

4.游客走失的预防

（1）做好各种预防工作

（2）做好提醒工作

归纳总结：升华体验

说出你的观点

“小吴应如何正确处理这一事故”

针对案例，说出你的观点

作业：

1.总结本节课知识框架

2.设定情境，以小组为单位，完成教材的练习题。

教师指导

师生共同归纳

小组代表发言

课

后

反

思