导游实务(第二版)王雁 模块四旅游问题和事故的预防与处理 项目十 旅游安全事故的预防与处理(1)学习资料.doc

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《导游实务》教案模块四旅游问题和事故的预防与处理

【教师姓名】:

课题

交通事故的预防与处理

课时

1

课型

新授课

教学

目标

知识

目标

了解交通事故的防范措施

能力

目标

能灵活准确处理交通事故

德育

目标

培养学生敬岗爱业,全心服务客人的服务意识。

重点

交通事故的防范

难点

灵活处理交通事故

教法

案例教学法、任务探究法

学法

讨论法

板书

设计

模块四:旅游问题和事故的预防与处理

项目十旅游安全事故的预防与处理

任务1:交通事故的预防及处理

教学内容及设计

师生双边活动设计

情景再现,创设探究情境

提问:

播放交通事故视频

合作探究,导入新课

『任务目标』

能灵活准确处理交通事故

提出问题

创设情境

导入新课

『任务描述』

地陪小王带领旅游团到一旅游商店购物,因耗时较长,小王怕耽误晚间娱乐活动,于是催促司机加快速度。一路上,导游小王与游客还有司机有说有笑,很是开心。突然前方一人骑车横穿公路,司机因躲闪不及而将骑车人撞倒,旅游车也滚进了路边农田里,部分游客被撞伤,车内一片大乱。导游小王一阵尖叫,吓得手足无措,好几分钟后,才打开车门,给旅行社打电话,惊慌失措地在路边等待旅行社,并立即告诉游客晚上娱乐活动取消。

『任务分析』

1.谈谈你的感想?

2.如何预防交通事故?

3.遭遇交通事故,作为导游应该怎样做?

『任务实施』

1.交通事故的处理

(1)立即组织抢救

(2)保护现场,立即报案

(3)迅速向接待社报告

(4)做好游客的安抚工作

(5)协助有关部门做好善后处理工作

(6)写出书面报告

事故报告的内容包括:事故的原因和经过;

抢救经过、治疗情况;

事故责任及对责任者的处理;

游客的情绪及对处理的反映等。

报告力求详细、准确、清楚(最好和领导联名报告)

提出问题:

你怎么看待导游小王的做法?

点评导游小王的做法

学生分组讨论

发言

师生共同归纳

思考回答

阅读教材

教学内容及设计

师生双边活动设计

3.交通事故的预防

(1)导游人员要提醒并要求驾驶人员执行好安全行车规范,对可能出现的安全隐患,应及时提醒,果断阻止。

(2)出车前提醒驾驶员检查车况,发现隐患要及时修理,或更换车辆。

(3)提醒司机行车时要注意交通安全,不要开快车,尤其当交通拥挤、时间紧张、在窄路、山区行车或在雨、雪、雾等条件下行车时,要随时注意前方路况,谨慎驾驶。

(4)阻止非本车司机开车;提醒司机不要饮酒;如遇酒后驾车的司机,导游人员应立即阻止,并报告旅行社有关部门,要求改派其他车辆或调换司机。

归纳总结:升华体验

说出你的观点

新闻报道视频:

我是导游,先救游客—年轻女导游的生死抉择

作业:

1.总结本节课知识框架

2.设定情境,以小组为单位,完成教材的练习题。

教师指导

师生共同归纳

小组代表发言

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