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《导游实务》教案模块四旅游问题和事故的预防与处理
【教师姓名】:
课题
交通事故的预防与处理
课时
1
课型
新授课
教学
目标
知识
目标
了解交通事故的防范措施
能力
目标
能灵活准确处理交通事故
德育
目标
培养学生敬岗爱业,全心服务客人的服务意识。
重点
交通事故的防范
难点
灵活处理交通事故
教法
案例教学法、任务探究法
学法
讨论法
板书
设计
模块四:旅游问题和事故的预防与处理
项目十旅游安全事故的预防与处理
任务1:交通事故的预防及处理
教学内容及设计
师生双边活动设计
情景再现,创设探究情境
提问:
播放交通事故视频
合作探究,导入新课
『任务目标』
能灵活准确处理交通事故
提出问题
创设情境
导入新课
『任务描述』
地陪小王带领旅游团到一旅游商店购物,因耗时较长,小王怕耽误晚间娱乐活动,于是催促司机加快速度。一路上,导游小王与游客还有司机有说有笑,很是开心。突然前方一人骑车横穿公路,司机因躲闪不及而将骑车人撞倒,旅游车也滚进了路边农田里,部分游客被撞伤,车内一片大乱。导游小王一阵尖叫,吓得手足无措,好几分钟后,才打开车门,给旅行社打电话,惊慌失措地在路边等待旅行社,并立即告诉游客晚上娱乐活动取消。
『任务分析』
1.谈谈你的感想?
2.如何预防交通事故?
3.遭遇交通事故,作为导游应该怎样做?
『任务实施』
1.交通事故的处理
(1)立即组织抢救
(2)保护现场,立即报案
(3)迅速向接待社报告
(4)做好游客的安抚工作
(5)协助有关部门做好善后处理工作
(6)写出书面报告
事故报告的内容包括:事故的原因和经过;
抢救经过、治疗情况;
事故责任及对责任者的处理;
游客的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚(最好和领导联名报告)
提出问题:
你怎么看待导游小王的做法?
点评导游小王的做法
学生分组讨论
发言
师生共同归纳
思考回答
阅读教材
教学内容及设计
师生双边活动设计
3.交通事故的预防
(1)导游人员要提醒并要求驾驶人员执行好安全行车规范,对可能出现的安全隐患,应及时提醒,果断阻止。
(2)出车前提醒驾驶员检查车况,发现隐患要及时修理,或更换车辆。
(3)提醒司机行车时要注意交通安全,不要开快车,尤其当交通拥挤、时间紧张、在窄路、山区行车或在雨、雪、雾等条件下行车时,要随时注意前方路况,谨慎驾驶。
(4)阻止非本车司机开车;提醒司机不要饮酒;如遇酒后驾车的司机,导游人员应立即阻止,并报告旅行社有关部门,要求改派其他车辆或调换司机。
归纳总结:升华体验
说出你的观点
新闻报道视频:
我是导游,先救游客—年轻女导游的生死抉择
作业:
1.总结本节课知识框架
2.设定情境,以小组为单位,完成教材的练习题。
教师指导
师生共同归纳
小组代表发言
课
后
反
思
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