DB51T 1587-2013 道路货物运输服务规范　.docxVIP

ICS03.220.01R08

DB51

四川省地方标准DB51/T1587—2013

道路货物运输服务规范

Specificationforfreighttransportationservicebyroad

2013-06-01发布2013-07-01实施

四川省质量技术监督局发布

I

DB51/T1587—2013

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务环节 3

6服务评价指标 3

7风险控制 4

8服务质量改进 4

附录A（规范性附录）服务评价指标 5

II

DB51/T1587—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省人民政府物流办公室提出并归口。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、西南交通大学、四川省遂宁质量技术监督局、遂宁市金芒果职业技能培训学校。

本标准主要起草人：章雪岩、刘志禄、陈宁、朱利民、仲勇、罗余锦、易晓霞、冯莉、索永利、王彦琛。

1

DB51/T1587—2013

道路货物运输服务规范

1范围

本标准规定了运输服务的基本要求、服务环节、服务评价指标、风险控制和服务质量改进等内容。本标准适用于第三方物流企业的道路货物运输服务和生产流通企业内部的道路货物运输作业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

3术语和定义

GB/T18354界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出GB/T18354中的某些术语和定义。

3.1

货物goods

经济与社会活动中实体流动的物质资料。

［GB/T18354-2006，定义3.1］

3.2

物流设施logisticsfacilities

具备物流相关功能和提供物流服务的场所。［GB/T18354-2006，定义3.10］

3.3

托运人consigner

本人或者委托他人以本人名义托付承运人按照合同约定或其他形式的约定在规定的时间内将货物运送到指定地点的一方当事人。

注：改写GB/T18354-2006，定义4.1。3.4

承运人carrier

本人或者委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同或委托运输事项的人。注：改写GB/T18354-2006，定义4.3。

3.5

中转运输transfertransportation

物品由发运地到接收地，中途经过至少一次落地并换装的运输。

［GB/T18354-2006，定义4.8］

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DB51/T1587—2013

3.6

理赔settlementofclaim

承托双方中责任方对受经济损失方提出的经济赔偿要求的处理。

［GB/T18354-2006，定义8.28］

4基本要求

4.1基本原则

4.1.1贯彻以客户为中心的服务理念。

4.1.2遵守国家和地方的各项规章制度。

4.1.3在货物运输服务过程中要满足安全性、准确性、时效性和经济性要求。注1：安全性：服务过程中，应尽量确保人员、货物、设施设备的安全。

注2：准确性：在货物运输过程中，应准确无误地将货物运输到合同约定的地点，保证货物的数量和品种正确。注3：时效性：按照合同规定的时限，将货物及时送达。

注4：经济性：企业应尽可能采取经济、合理的运输方案，有效地利用各种运输工具和运输设施，节约人力、物力和财力，提高运输经济效益，降低货物运输费用。

4.2组织要求

4.2.1具有从事货物运输生产及业务管理的组织机构，且分工明细，责权清晰。

4.2.2具有满足与客户服务需要适应的运输资源能力或整合能力。

4.2.3具有保障客户运输服务质量的管理体系和管理方案。

4.2.4坚持“安全第一，预防为主”方针和绿色环保的服务理念。

4.2.5根据道路货运运输业务的作业组织和服务环节科学合理地进行岗位设置。

4.3人员要求

4.3.1具有与承担工作相适应的专业技能和法律常识。

4.3.2特殊岗位从业人员应持有相应机构颁发的资格证书。

4.3.3工作人员服装整齐，仪表端庄，文明礼貌，态度热情，主动向客户提供帮助。

4.3.4参加专业技能、安全防护及其他规章制度