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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

美发粘性营销策划方案

一、市场概况分析

随着时尚的变迁，人们对于发型的要求越来越高，美发行业

也蓬勃发展。据统计，2021年国内美发市场规模达到5000亿元，

预计未来几年仍将保持稳定增长。然而，由于市场竞争激烈，美

发店数量庞大，客户粘性低等原因，美发店经营压力较大，如何

提高客户粘性成为美发店经营者面临的一个重要问题。

二、目标群体分析

美发店的主要目标群体包括女性、男性和儿童，其中女性是

美发店的主要消费群体，约占美发店营业额的70%。女性消费者对

于发型、发色和发质的要求较为高，故而他们是美发店维护客户

粘性的关键对象。

三、竞争对手分析

在美发行业，竞争对手众多，无论是大型连锁品牌还是小型

独立店铺，都在积极争夺客户资源。竞争对手的主要优势是品牌

知名度、服务优势和价格竞争力。针对竞争对手的优势，我们需

要制定出有针对性的粘性营销策略。

四、美发粘性营销策划方案

1.增加客户互动性

(1)创建社交媒体账号：通过创建美发店专属社交媒体

账号，将美发师的专业技巧、发型作品等分享给粉丝，并且开展

线上活动，增加与客户的互动性。

(2)定期举办发型设计培训班：邀请专业发型师授课，

为客户提供学习机会，培养客户对美发技巧的兴趣并提高忠诚度。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

(3)发放生日礼物：为会员客户提供生日礼物，增加客

户对美发店的好感度，使客户感受到个性化关怀。

2.提供个性化服务

(1)定制发型设计：根据客户需求，提供个性化发型设

计，满足客户对于独特发型的追求，增加客户对美发店的粘性。

(2)细致耐心的服务：美发师在为客户提供服务过程中，

要细致耐心，仔细聆听客户的需求，与客户建立亲密的关系，增

加客户对美发师的信任和忠诚度。

(3)定期送上美容保养知识：美发店可以通过发送电子

邮件、短信、社交媒体等方式，提供给客户关于美发和美容的相

关知识，帮助客户了解养护发型的方法，并建立起与客户长期稳

定的互动关系。

3.提供增值服务

(1)环境舒适优雅的店铺：美发店的环境是影响客户体

验的一个重要因素，要提供一个舒适、优雅的环境，给客户带来

美好的体验。

(2)提供茶水等待区：在店内设置茶水等待区，为客户提

供舒适的等待环境，增加客户停留时间和粘性。

(3)推出专属会员卡：为常客提供会员卡，积累消费记

录及会员积分，定期向会员发送优惠信息等活动，增加客户回头

率和粘性。

(4)合作洗发产品品牌：美发店可以与洗发产品品牌合作，

提供特定产品的优惠购买活动，增加美发店在客户心目中的口碑。

4.优化消费体验

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

(1)快速预约服务：通过美发店的官方网站或手机应用

程序，提供预约服务，减少客户等待时间，提高客户满意度。

(2)提供舒适洗头服务：在洗发环节，美发师要用温暖

的水、舒适的按摩手法给客户带来极致的洗头体验。

(3)针对不同客户的个性化关怀：美发师要根据客户的