云平台现代收银终端采购项目45.docx

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目录

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6929三、技术文件 6

276722.方案 6

218722.1售后服务方案 6

21925（1）质保期及售后服务承诺 6

14908（2）售后服务机构 10

20228（3）售后服务内容 11

12921（4）技术支持 15

9825（5）退换货方案 17

94082.2人员培训计划方案 21

15502（1）培训计划 21

6353（2）培训方案 22

173342.3供货方案 24

17385（1）交货地点及交货时间 24

16603（2）供货组织方案 24

4312（3）运输配送方案 32

19986（4）质量保证措施 45

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技术文件

方案

售后服务方案

质保期及售后服务承诺

致xxx有限公司（招标人）：

我公司参加贵方组织的xxx有限公司2022年黔彩云平台现代收银终端采购项目的招标投标活动，对如下内容做出郑重承诺：

1、质保期：自验收合格之日起，提供三年质保期。投标的产品在质保期满后，延长2年质保。

2、售后服务响应时间：接甲方电话通知，市区2小时内响应，三郊区4小时响应，三县一市12小时响应。如不能在48小时解决问题，我方在72小时内用备用设备替换故障机具。

3、做好以下设备系统保障应对措施：

一级故障：（主要指设备系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现且影响系统全面运行的故障）。

二级故障：（主要指设备系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪且服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现且影响系统全面运行的故障）。

三级故障：（主要指设备系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能且系统部分运行的故障）。

四级故障：（主要指设备系统在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和系统运行的故障）。

4、若故障在72小时内仍未处理完毕，我公司将向甲方提供备用设备或装置，保证甲方的正常工作业务开展。

5、我单位在质保期过后，为甲方排除故障、修复或更换零部件等，仅收取成本费，我公司在合同签订时提交一份设备维修费用清单作为售后维护收费依据。

6、我单位为保证本项目售后服务维修质量，特配有专门的售后服务机构，专业的技术人员，专门负责本次产品设备维护及售后服务。

技术人员安排：在实施技术人员中抽调熟悉本工程的人员，作为技术服务骨干，提高维护效率及维护质量。

7、我单位提供产品系统的终身维护。产品最终验收后，在质量保证需要期内，我单位对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方负担。

8、技术服务响应：我单位提供“7*24”或（每周七天、每天24小时）的响应服务，在使用过程中如发生质量问题，我单位在接到用户通知后2小时内响应，24小时内响应并解决系统故障并恢复运行。24小时内不能修复的提供备用设备确保整个系统运行正常，直至修复。

9、赔偿承诺：我单位承诺除人为破坏或发生不可抗拒力情况外，因我单位产品质量问题而使需方产品的损失由我方给予合理赔偿。

10、其他服务内容：在项目验收合格之日起，我单位将提供以下服务项目：

（1）接到用户来信、来电、传真，在24小时内及时赶到现场进行服务，解决产品在运行中出现的相关问题。

（2）定期联络，对用户实行一年一次联络、走访。

（3）定期检查，对产品实行长期跟踪服务。

（4）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至我公司技术支持部，为维护提供信息。

（5）质保期后，我司可继续为贵方提供有偿的技术支持服务，包括产品技术升级和备品备件的供应。

11、维保方案

（1）日常保养

及时派出专业人员对设备进行检查、调整、调试，保证设备正常运转，我公司在同行中首先推出设备维保解决方案。

（2）维修服务保障

我们专注扫码平台、双屏机等设备的维修保养；

我们熟悉自己的产品型号规格，性能参数及维护保养需要，并得到任何有关技术方面的文件支持、工程师支持;

我们建立了严格的质量管理制度，通过ISO9000国际质量体系认；

我们拥有训练有素的维保服务员工队伍；

我们有充裕的零配件库存。

（3）售后维修保养措施

1）随时优惠提供易损件，优惠提供产品更新、改造服务。

2）协助客户向当政府单位申报按现行法规所需的设备年度检查。

3）质保期内无偿更换非人为损坏的机件，这类服务每天24小时提供。

4）开通24小时服务的召修热线，及时将顾客的需要转达给相应的服务部门，以便迅速作出反应，解决用户的燃眉之急。

我公司对上述承诺的真实性负责，若有虚假，将依法承担相应责任。

特此承诺。

投标人名称（盖章）：xxx有限公司

法定代表人或