物业管理服务人员配置方案.pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

根据本项目具体情况及服务定位，客户服务中心共配置物业服务人员34人

：

经理1名负责本项目的全面管理；

负责256户的各项接待工作、负

客户服务客户接待兼收

1名责各项费用的按时、足额收取

中心银

。

主管1名负责本项目物业本体、公用设

工程部施设备的日常维修养护和运行

维修工1名

；

队长(主管)1名

班长3名负责本项目的治安、消防、车

保安队

队员(含监控员3名辆管理以及公共秩序；

)15名

保洁部保洁主管1名负责本项目环境卫生；

保洁员

6名

绿化部绿化员3名负责本项目环境绿化养护。

食堂厨师1名负责员工餐

合计34名

科学的人力资源管理是提供优质高效物业管理服务的重要条件之一。公司建

立了完善的人力资源管理制度，员工选聘实行“公开、平等、竞争、择优”的原

则，为各岗位配置有效的人力资源提供了保障。

(1)具有五年以上物业管理从业经验，两年以上同职经验，持物业管理企

业部门经理上岗证，熟悉物业管理的法律、法规、政策，具有物业管理经验；

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

(2)具有制定工作计划并组织实施的能力；

(3)具有综合协调和组织能力，能处理突发事件；

(4)具备与客户沟通能力，能定期了解客户对公司各项服务的建议，解决

客户的合理需求，正确处理各类投诉；

(5)具计算机应用能力。

(1)管理人员100%持有物业管理资格证书

(2)能理解并执行公司的各项规章制度及操作程序

(3)具备本岗位的专业技能

(4)具有独立处理日常事务的能力

(5)具有较强的责任心、自制力，具有团队意识

(6)特种作业人员100%持有政府或者专业部门颁发的有效上岗证书