乾隆快递国际货运客户满意度调查问卷---修改版20条.pdf

乾隆快递国际货运客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好!首先感谢您在百忙之中填写问卷，感谢您的关注与支持!

本调查旨在调查乾隆快递国际货运服务客户的满意度，确定影响客户满意度的关键因素，以其对改善我司的服务品质有

着指导和借鉴意义。问卷采用不记名方式，请您认真、如实填写，非常感谢您的配合!

1.您的年龄

□23岁以下

□24~34岁

□35~44岁

□45岁以上

2.您在国外的工作形式

□自由/服务职业

□公司打工

□自营职业者

□留学生

□长期居住

3.您的工作年限

□1年及以下

□2~5年

□6~9年

□10年以上

4.您对乾隆快递提供项目的满意度程度

□满意

□非常满意

□不满意

□非常不满意

5.您对乾隆货运客服服务时效沟通性

□满意

□非常满意

1/5

□不满意

□非常不满意

6.您使用国际快递次数

□偶尔

□经常

□每次

7.您觉得乾隆快递服务费用相比其他国际货运费用是

□偏高

□偏低

□合理

8.您经常选用乾隆快递的货运渠道有哪些（可多选）

□海运渠道

□空运渠道

□敏感货空运

□拼邮渠道

9.您对乾隆快递准时交货率的评价

□高

□很高

□低

□很低

10.您对乾隆快递国际运输货物的完整性的满意度

□满意

□非常满意

□不满意

□非常不满意

11.您对乾隆快递客服工作的效率满意程度

□满意

□非常满意

□不满意

2/5

□非常不满意

12.您对乾隆快递需要增进的服务项目有

□线上/下商品代采购

□线上采购代付款

□增加平台自营商品品类

□增加货品渠道的建立

13.您向别人推荐乾隆国际服务的可能性

□可能

□很不可能

□可能

□非常不可能

14.您选择乾隆国际货运的标准基于（可多选）

□品牌美誉度

□价格优势

□服务体验

□效率

□安全性

□门对门派送

15.您对乾隆国际货运中的货物的安全性评价

□高

□很高

□低

□很低

16.您有对乾隆快递进行过投诉

□有

□没有

17.让您投诉的原因是：（可多选）

□服务态度不好

□发生破损事故

3/5

□发生丢失事故

□货物延时

□异常反馈不及时

□出现事故解决效率低下

□其他

18.您评价乾隆快递对待投诉的处理能力（可多选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

（1）事故处理能力□□□□□

（2）客户投诉渠道□□□□□

（3）解决问题的时效性□□□□□

19.您是从何种渠道得知乾隆快递国际货运渠道

□同行介绍

□网上查询

□朋友介绍

□公司客服

□客服制定

20.您对乾