售楼处办公家具85.docx

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6312五：本项目总体方案综述 2

213305.1项目实施计划安排 2

78425.2人员岗位职责 10

120895.3服务计划及人员管理体系 16

294565.4服务方案 38

266635.5服务流程 44

252655.6备货及存储方案 50

203115.7配送方案 56

306005.8售后服务方案及响应时间 65

275765.9技术服务及培训方案 82

五：本项目总体方案综述

5.1项目实施计划安排

一、如果此项目中标，我公司于合同签字盖章按照合同规定工期（7日）内向甲方陆续交货，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。

合同签定以后，我公司将技术细节进行分析、探讨，制定详细的进度计划，包括：

1、最新生产批号；2、出厂合格证；3、序列号、包装箱号与出厂批号

4、仓库环境的准备；

5、对影响项目实施的关键工序、关键货物进行分析，提出相应的解决措施；

6、技术参数手册、培训手册；

7、制定项目建设质量管理方案和措施；

三、现场验收

产品到达现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始验收工作。

四、服务承诺：

1、我公司承诺:供货合同期间，保证严格按照采购方的交货时间和物资要求，及时送达客户指定的地点。派出有经验的技术人员到现场进行调研，根据实际使用和磨损情况，制定最优安装方案。

2、保证我公司的产品质量符合国家标准、行业标准和用户要求。

3、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。

4、保证我公司提供的产品能提供产品质量证明，保证为原厂全新正品，包装完好，保存得当，其技术规格，标准必须符合采购人符合要求的规格指标和国家计量检测标准。

5、保证在对货物在质保期内提供“三包”服务。

（1）运输任务的下达

1、我公司接运输任务后，业务总监召集运输管控小组全体人员对业务进行详尽的分析、梳理，理清各个业务节点、管控要点，再次明确各业务操作人员的职责和职能，明确运输管控小组各业务具体操作人员提出任务及要求。由业务经理下达运输指令，客服经理安排相关业务的现场业务员及现场调度员携带公司人力资源部统一开具的单位介绍信前往发运地，到达目的地后，客服经理负责办理本次货物发运涉及的植物检疫证明等相关资质手续；现场业务员明确发运时间及批次、数量，及时办理好的货物运输单证（包括：发货单、货物调运单、货物准运证等）；现场调度员则迅速与提货地点负责人联系，确认发货信息后，及时组织发货运输车辆并向公司车辆管理部门提报本业务相关执行运输车辆信息。

2、公司车辆管理部门针对本次运输业务严格审核运输车辆清单，汇同公司安监部对运输车辆清单中涉及运输车辆进行审核，在确保运输车辆技术档案齐全一车一档的前提下，依照当地公安交警部门的规定针对运输车辆的车型、相关牌照、证件、及车辆保险进行审核，确认相关证照均合法有效。经审核后的车辆由客户经理安排现场调度带队至发运标段地进行货物运输工作。

3、在确定运输车辆信息后，公司车辆管理部、安监部对参与该业务运输的车辆驾驶员的驾驶证、道路运输从业资格证、交通违章记录、安全培训记录等进行审核，按招标方要求确保参与运输的驾驶员驾龄在3年以上、身体健康、无职业禁忌、遵纪守法、个人年龄在50岁周岁以下。

（2）货物的发运

1、按照《交通运输安全管理办法》文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由客户经理统一调配，现场调度根据运输计划需要组织车辆参与运输。

2、现场业务员根据货物运输计划对运输业务进行适时监管，在货物装车前对货物批次、数量、货品等级等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至公司及招标方，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。

3、装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至公司，该记录须有驾驶员亲笔签名。客户经理对安全培训实施进行监控，若现场调度员未尽培训义务，客户经理有权拒绝发运。

4、在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通事故方面的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。

5、对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改治理到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。

6、公司要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至目的地，业务经理对运输在途车辆进行监控，