管理沟通与团队作业的讲义四.pptx

管理沟通与团队作业的讲义四;课程介绍：;课程介绍：;课程介绍：;分享——美国著名未来学家奈斯比特：;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;本次课程（五个单元）的核心内容：;1、为什么需要

沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;沟通的定义是:

沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;@提问题——是沟通的第一要诀；

@永远要倾听——是沟通的第二要诀；

@面对面谈话——是沟通的第三要诀；

@留心信号——是沟通的第四要诀；

@使用普通语言——是沟通的第五要诀。

;2、如何进行有效的管理沟通？;管理模式与沟通：

命令型、指导型、扶持型、委托型;练习2：

你的理想领导模式是什么？

①你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？;1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。

2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？

3）安慰她，帮助她解决问题。

4）让她自己找出应付新工作的方法。;②你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？;1）实施变更，密切注视工作情况。

2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。

3）同他们讨论打算??变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。

4）让他们自己找出完成生产指标的办法。

切记：如果你真的要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。;态度决定一切！

态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果；

每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。;约哈里窗口：;练习3：

1）在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的：

①5种个人品质，或

②5种工作习惯/特点，或

③5个长处/弱点

注：你必须对组内每一成员进行评判！;2）将评判的内容交给小组内的每一个相关的成员

3）每个成员轮流朗声读出：

①别人对自己的感性认识；

②自己对自己的感性认识。

4）小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。;运用这一练习可以相应地缩小个人的盲目和秘密区域！

企业（公司）部门间的运用也如此！ATT公司要求员工从五方面考虑：

1、同事的角度

2、客户的角度

3、竞争对手的角度

4、公司的角度

5、创造性的角度;3、有效的化解冲突！;3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、