原创力文档- 1、本文档共18页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;小组成员;公司概况;战略目标及经营范围;4P分析;第三空间;星级效劳技巧;效劳补救;4C分析;客户细分;1.白领人群即为最具获利的客户：他们对星巴克品牌有高度的忠诚度，而且又有较高的消费能力。
2.学生人群为目前盈利能力低，效劳本钱低的具有获利性的客户，他们虽然对星巴克品牌较为热衷，但是消费能力有限，是一股潜在的有望转为最具获利客户的消费人群。
3.中年人人群：他们具有很高的消费能力，但是对于星巴克的品牌认知度不够。
4.对品牌忠诚度不高的人群：没有对星巴克的品牌认知，没有品牌忠诚度，星巴克对其的投资应采取控制的策略。;根据客户生命周期的分类：
1.考察期：局部学生人群以及中年人人群：他们对星巴克品牌有一定认识，但是基于某些因素例如，经济能力，偏好等还在采取观望态度。
2.形成期：学生人群，对星巴克品牌比较热衷，但是没有较高消费能力，同时又对其他品牌有所喜好，处于探索阶段。
3.稳定期：年轻白领人群，这类人群对星巴克品牌忠诚度很高，平时休闲聊天以及谈事情都喜欢在星巴克，而且这种行为已经形成一种趋势。
4.退化期：中年高级白领，这类人群对星巴克的品牌忠诚度较高，但是随着年龄的增长，已经有转移消费方向的趋势。;星巴克门店的CRM管理;咖啡教室;顾客情感曲线——中国和北美地区;中国大陆地区;OVER
文档评论（0）