中级课程4客情关系.pptVIP

分析如果促销员与主管的关系过于亲密，会带来哪些不利的后果？怎样才能避免这样的情况？必须坚持业绩第一的原则，与卖场上级的良好关系是为了达到更好的业绩。01与卖场上级的关系过于亲密，当上级要求促销员做一些有违公司政策制度的事情时，促销员将陷于两难。02保持对上级的尊敬，将有效防止与上级过于亲密。03防止与卖场上级过于亲密客情关系实战演练一个促销员进入新的卖场，遇到一个推动型性格的柜长，柜长一直对这个促销员不冷不热。就在刚进来之后，这个促销员的一次失误被总部督导发现，督导批评了柜长，柜长续而指责促销员，对他的印象更加不好，促销员该如何办？实战演练指定一个小组将策划设计一个情景小品剧，内容为这个促销员可以采用哪些方法逐步建立良好的客情关系？其他组则讨论可行的方法，并对小品进行点评与分析。案例分享某国美卖场经常采用团体套餐销售的手法做为促销手段吸引客户批量购买，如何使你的产品成为套餐一员对增加销量很重要。小刘跟柜长的关系不错，他总在节假日活动前主动与柜长联系，请柜长帮忙说服店经理，并且主动把信息告知本公司业务人员，促使自己的产品进入套餐，从而大大提高了销售业绩。215场地资源–提供更好的专柜/展区位置现金折扣–主管可以有更大的降价权利其它销售政策–例如团购的推荐或套餐组合4主推产品–主管可以决定某些时段的主推产品，使销售业绩大增3促销品–主管可以用卖场或品牌的促销品或促销资源来协助你达成交易取得商场资源支持的技巧自动报告你的销售情况。——让上司知道1对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心2充实自己，努力学习，才能跟上上司的步伐，了解上司的言语。——让上司轻松3对上司保持起码的尊重。——让上司感到受尊重4虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事5不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效6毫无怨言地接受任务。——让上司满意7对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步8与卖场上级的客情关系建立与维护-总结与其他部门人员建立良好客情关系家电补货、配送和上门安装服务都会影响到促销员的销售业绩，在某知名家电卖场曾经有一个经典案例，某客户购买了一套价值一万多元的烟灶消，因为安装调试不及时，客户坚决要求退货，并且到商场投诉。造成厂家商家都很被动的局面。讨论与商场仓管人员相处的技巧什么时候要与仓管人员打交道？他们能够为你提供什么方便？如何与他们相处？礼貌客气地对待他们，补货时需要仓管人员的帮助必要时积极帮助他们搬货。他们能够帮助你及时提货与商场仓管人员相处的技巧表达型的交际风格 优点 缺点心直口快 不善于听别人讲话节奏快 情绪焦躁想象力丰富 不切实际爱开玩笑 注意力分散分析型的交际风格 优点 缺点谨慎 优柔寡断刻苦 繁琐埋头苦干 对人冷漠有条不紊 官僚主义运用不当可以转化为亲切型的交际风格运用不当可以转化为优点 缺点说话得体 回避冲突可以信赖 依赖别人乐于助人 放任不管关心别人 工作马虎他们不太注重关系，他们通常被认为有些苛刻、严历和挑剔的01他们目标明确，不愿做细节工作02他们讨厌别人拖拖拉拉03他们追求权利，希望对工作有全盘控制04推动型的常见行为及习惯（老虎型）0102030405思维很活跃总是急于表达自己的想法有时会犯错，因为他们做事有时基于直觉，有时过于主观说话声音大，性子急躁他们花许多时间与人拉家常、建立关系，而忽略了公事表达型的常见行为及习惯（孔雀型）关心人与人的感情和关系。比较慢节奏，常花时间谈话以了解别人喜欢了解他人的感情和内心想法比较有耐心安于舒适，避免做有未知风险的决定。亲切型的常见行为及习惯（无尾熊型）显得缺乏热情，冷漠、不爱琐碎谈话或者不注重建立关系1比一般人细心2他们有能力自始自终系统完成任务，步伐缓慢、从容谨慎3通常他们不愿作决定，因为他们关心的是事实和逻辑的、严肃的、一致的组织。4他们喜欢提问甚于陈述5他们分析各种可能，确保不作任何非逻辑或不一致的决定6他们关心事实、逻辑和原则，胜过个人的满足感7分析型的常见行为及习惯（猫头鹰型）分组讨论请回顾你的柜长，你认为他是属于什么类型的？你在跟他打交道时，针对他的风格，你会采用哪些方法？为什么你认为他属于这种类型？卖场客情关系的建立与维护logo与卖场上