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IT基础设施运维服务外包合作协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：____________________

联系方式：__________________

地址：__________________

乙方（受托方）：____________

地址：____________________

联系方式：__________________

地址：__________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指委托乙方提供IT基础设施运维服务的合同主体，具体指____________。

1.2乙方：指接受甲方委托，为甲方提供IT基础设施运维服务的合同主体，具体指____________。

1.3IT基础设施运维服务：指甲方委托乙方提供的包括服务器、网络设备、存储设备、安全设备等的运维管理服务。

第二章合作背景及目的

2.1甲方作为一家专业的____________公司，为实现其业务发展目标，提高IT基础设施的稳定性和安全性，决定将IT基础设施运维服务外包给乙方。

2.2乙方作为一家专业的IT基础设施运维服务提供商，拥有丰富的经验和专业的技术团队，能够为甲方提供高质量的运维服务。

2.3双方本着平等、自愿、互利的原则，达成如下合作协议。

第三章服务内容与范围

3.1乙方应按照本协议的约定，为甲方提供以下IT基础设施运维服务：

3.1.1服务器运维服务：包括服务器硬件、操作系统、数据库、中间件等的运维管理；

3.1.2网络设备运维服务：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的运维管理；

3.1.3存储设备运维服务：包括存储设备硬件、存储系统软件等的运维管理；

3.1.4安全设备运维服务：包括安全设备硬件、安全策略配置、安全事件处理等的运维管理；

3.1.5其他与IT基础设施运维相关的服务。

3.2乙方应根据甲方业务需求，提供7×24小时全天候的运维服务支持。

第四章服务质量保证

4.1乙方应保证提供的服务符合以下服务质量标准：

4.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内作出响应；

4.1.2服务处理时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内解决问题；

4.1.3服务满意度：甲方对乙方服务的满意度应达到______%以上。

4.2乙方应建立完善的服务管理体系，对服务质量进行持续改进。

第五章服务费用与支付

5.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：

5.1.1服务费用：按月支付，每月人民币______元；

5.1.2预付款：合同签订后，甲方一次性向乙方支付人民币______元作为预付款；

5.1.3结算方式：按月结算，甲方应在每月______日前支付当月服务费用。

5.2甲方支付服务费用时，应按照以下方式支付：

5.2.1支付方式：______（现金、转账、等）；

5.2.2收款账户：乙方指定的银行账户。

第六章服务期限与终止

6.1本协议的服务期限自双方签字之日起算，共计______个月。

6.2服务期限内，除非双方达成书面一致意见，否则服务期限不得提前终止。

6.3在服务期限内，如甲方要求提前终止服务，应提前______日书面通知乙方，并支付乙方已提供服务但尚未支付的服务费用。

6.4在服务期限内，如乙方未按照约定提供符合质量标准的服务，甲方有权书面通知乙方终止本协议，并要求乙方退还已支付但未提供服务部分的费用。

6.5服务期限届满后，如双方同意续约，应签订新的合作协议。

第七章违约责任

7.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。

7.2若乙方未能按照约定提供符合质量标准的服务，乙方应立即采取措施予以纠正，并赔偿甲方因此遭受的损失。

7.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未支付金额的______%。

7.4任何一方违反本协议的约定，导致合同无法继续履行，守约方有权要求违约方支付合同违约金，违约金计算方式为：合同总金额的______%。

第八章保密条款

8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

8.3除非法律法规要求或双方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方保密信息。

8.4双方应对保密信息的保管、使用、销毁等环节采取妥善措施，保证保密信息的安全。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3争议期间，双方应继续履行本协议未争议部分。

第十章其他约定

10.