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君子忧道不忧贫。——孔丘

标书售后服务承诺书

标书售后服务承诺书1

一、售后服务承诺

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾

害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更

换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控

软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局

的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故

障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，

故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故

障再次发生。

5、巡回检修服务

君子忧道不忧贫。——孔丘

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4

次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；

预防性软件安装；

给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交市公安局和

公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊

时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，

我公司将派技术人员，提供7__24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或

特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换

备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

标书售后服务承诺书2

××公司：

我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小

时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不

到要求，我公司愿承担一切后果责任。

售后服务联系电话：×××××××□□

特此承诺！

君子忧道不忧贫。——孔丘

×××公司

201×年×月×日

标书售后服务承诺书3

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾

害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更

换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控

软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局

的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，

并在8小时内完成用户有故障产品的。维修，8小时内无法解决问题的，更

换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障