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BtoC電子商務*BtoC電子商務*1虛擬社群的利益物以類聚：「虛擬社群」提供了使用者彼此互動的環境，參與者本身對於社群有高度忠誠度BtoC電子商務*潛在的購買傾向：社群中會針對某項主題進行廣泛的討論，彼此間可以進行資訊的交流，提供多樣化的經驗分享，讓成員認為在該社群中購物會比在一般網路中購物風險性要來的低。此外，成員間彼此輿論的力量，容易形成對某一產品產生熱情，而情有獨鍾購買該項產品，其中女性網站便是最好的例子。某一女性網站中提供保養品的販售，其中一位成員表示不知該使用何種牌子時，該社群成員便會以自身為例表示，提供使用此網站的某種品牌的經驗。旅遊虛擬社群的利益(續)#2022BtoC電子商務*虛擬社群的利益(續)提供個人化服務：在分析過社群的偏好後，便可針對個人不同的需求，訂定出個人化的服務與行銷，建立該社群對網站經營者的忠誠度，創造每位會員的最大利益。準確的目標行銷：如果要成為虛擬社群的一員，網路業者幾乎都會配合提供抽獎的方式，要求使用者留下真實的基本資料，而對於所獲得的資料，便是分析社群傾向最好的資料。BtoC電子商務*虛擬社群的經營模式12網路上充斥著許多資訊，若能夠掌握資訊中的資訊，自然就能匯聚人潮，同時以提供豐富的資訊做為經營的切入點，而其提供的資訊強調深度而非廣度。許多社群網站的切入點也多選擇由此出發。提供具有深度的資訊有不少由提供資訊為出發點的社群網站，之後藉由會員制的方式來留住使用者，而在有了穩固的會員基礎之後，更會嘗試以提供加值服務的方式吸引付費制的會員，藉以另闢財源。提供加值的會員服務BtoC電子商務*虛擬社群的經營模式(續)0102提供多向交流的園地當前的網站除了廣告收益之外，幾乎都會在有穩固的基礎之後，開始想把東西賣給會員。目前許多知名的社群網站，多是以討論區的型態存在，例如：國內以討論投資聞名的哈網()(如圖3-6所示)。但是此類型社群網站通常也會提供完整的相關資訊來吸引使用者的青睞，但是其最主要的方式還是在於維持與帶動其成員間熱絡的互動與交流。提供完善的交易機制BtoC電子商務*圖3-6哈網BtoC電子商務*虛擬社群的經營模式(續)提供整合的策略夥伴BtoB市集的概念，也就是產業內垂直或是水平整合的思考，亦可做為社群經營的方向。廣為人知的例子就像是福特、通用和克萊斯勒三大汽車廠共同合資成立電子商務網站，號稱對所有汽車製造商與零件供應商開放，讓雙方透過網路進行交易與採購，建立出號稱世界最大的虛擬採購市場。BtoC電子商務*虛擬社群個案分析1997年，SunNet旭聯科技執行長黃旭宏先生創立了以網際溝通人際脈絡與生活經驗分享的主要網站「CityFamily網路同學會」()，如圖3-7所示。網站經營至今已累計共有二十餘萬個社團，兩百九十萬餘人的會員，為目前台灣最大的虛擬社群網站之一。BtoC電子商務*圖3-7CityFamily網路同學會BtoC電子商務*第3章BtoC電子商務BtoC電子商務*摘要BtoC電子商務經營模式BtoC入口網站BtoC虛擬社群BtoC電子商務成功個案──AmazonBtoC電子商務未來展望結論BtoC電子商務*3.1BtoC電子商務經營模式入口網站(Portal)：消費者透過入口網站的搜尋引擎，尋找他所需要的東西。01虛擬社群(VirtualCommunities)：透過網路，消費者建立或加入其嚮往之社群。02網路交易(TransactionAggregators)：消費者透過網站進行交易。03網路廣告(AdvertisingNetwork)：利用廣告來吸引消費者。04BtoC電子商務*3.2BtoC入口網站入口網站的定義及優勢“Portal”的意思就是港口，所以入口網站就像港口一樣，可以將旅客們送往世界各地。微軟認為「入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如：新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪」。BtoC電子商務*在第1章時我們有提到，根據梅特卡夫定律(Metcalfe’sLaw)所描述，網路的經濟價值等於上網者數目的平方，故入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引顧客造訪，而上網人口越多，則價值越高，並且藉此可以創造出規模經濟(EconomiesofScale)的優勢，有了規模經濟的優勢之後，再延伸既有優勢，