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网络营销与在线客服作业指导书

TOC\o1-2\h\u266第1章网络营销概述 3

151321.1网络营销的定义与特点 3

235671.2网络营销的发展历程与趋势 4

45241.3网络营销与传统营销的异同 5

21925第2章网络营销策略 5

42842.1产品策略 5

271632.1.1产品定位：明确产品特色和优势，针对目标消费者制定差异化策略。 5

79412.1.2产品设计：注重用户体验，优化产品功能、界面设计和购物体验。 5

231432.1.3产品创新：紧跟市场趋势，不断进行产品创新，以满足消费者多样化需求。 5

5962.1.4产品组合：合理规划产品线，形成互补和关联，提高销售额。 5

7752.2价格策略 5

172622.2.1市场调研：了解市场价格水平，为制定价格策略提供依据。 5

304362.2.2成本核算：合理计算产品成本，保证价格具有竞争力。 6

25442.2.3价格定位：根据产品定位和消费者需求，制定合适的价格策略。 6

261682.2.4折扣和促销：灵活运用折扣、满减等促销手段，提高消费者购买意愿。 6

307282.3促销策略 6

229912.3.1促销活动策划：结合节日、纪念日等时间节点，策划有针对性的促销活动。 6

34022.3.2促销工具：运用优惠券、赠品、限时抢购等促销工具，提高消费者购买欲望。 6

197322.3.3社交媒体宣传：利用社交媒体平台，扩大促销活动的影响力。 6

43412.3.4精准营销：通过大数据分析，针对目标消费者实施个性化促销策略。 6

178672.4渠道策略 6

182522.4.1渠道选择：根据产品特性和目标市场，选择合适的销售渠道。 6

159822.4.2渠道拓展：积极拓展多元化渠道，提高产品曝光度。 6

48682.4.3渠道管理：建立健全渠道管理体系，保证渠道稳定性和效率。 6

83182.4.4电商平台合作：与主流电商平台建立战略合作关系，共同推进产品销售。 6

27345第3章网络消费者行为分析 6

138933.1网络消费者的特征与需求 6

32163.1.1人口统计特征 6

306953.1.2心理特征 6

252603.1.3网络消费需求 7

301273.2网络消费者购买决策过程 7

301173.2.1需求认知 7

291703.2.2信息搜索 7

212273.2.3评估与选择 7

38563.2.4购买与支付 7

233973.2.5评价与反馈 7

231143.3影响网络消费者行为的因素 7

162213.3.1产品因素 7

6553.3.2服务因素 7

232103.3.3网站因素 7

170073.3.4社会影响 7

315693.3.5心理因素 7

324593.3.6文化因素 8

11757第4章网络市场细分与目标市场选择 8

266324.1网络市场细分 8

180814.1.1网络市场细分依据 8

66014.1.2网络市场细分方法 8

210954.2目标市场选择 8

218824.2.1目标市场选择标准 8

153434.2.2目标市场选择策略 9

56824.3市场定位策略 9

21654.3.1产品定位 9

288574.3.2品牌定位 9

297434.3.3服务定位 9

2235第5章网络营销组合策略 10

131215.1网络广告策略 10

277435.2网络公关策略 10

8695.3网络渠道策略 11

291565.4网络服务策略 11

23455第6章在线客服概述 11

202196.1在线客服的定义与作用 11

129766.1.1定义 11

81656.1.2作用 12

230936.2在线客服的发展历程与现状 12

11956.2.1发展历程 12

70486.2.2现状 12

278776.3在线客服与传统客服的异同 12

278716.3.1异同点 12

120136.3.2发展趋势 13

2116第7章在线客服工具与平台 13

116307.1常用在线客服工具 13

151867.1.1即时通讯工具