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4A广告公司标准流程

一广告公司的角色

在市场竞争日益激烈的今天，广告公司不仅要完全融入市场操作的每一项行为里面，

同时还必须能够客观地观察自己的行为。在很久以前，客户们对广告公司提出要求，广告

公司来执行；然后是客户们提出问题，广告公司负责解决问题，或者说提出解决问题的方

法和线索并与客户们共同执行；广告公司发现问题，客户确认问题的存在，共同完成解决

问题的方案。

广告公司的角色正显得与客户们密不可分，由被动变成主动。广告公司的功能也从纯

粹的继续执行层面向全方位的沟通交流切换，从平面的服务向立体的服务过渡阶段。广告

公司必须就是一个对市场全面的思考者，东站在一个淡定客观的角度。在今天，无论是搞

哪个层面的广告继续执行，广告公司的角色必须就是一个观察者、思考者、创造者和行动

者。

二客户部人员应有的基本思维

我们不搞没降价力的广告。我们必须亲自深入细致市场，与客户一道，共同制订市场

策略、创建销售渠道、非政府分销网络，将公关、广告、降价、直效行销等传播工具融合

在一起，并使其充分发挥更大功效，一直坚持不懈地搜集各类产品的市场信息，与市场调

查公司维持长期、较好的合作关系，可以以获取大量可信的市场资料，并在此基础上构成

精确的市场分析。

市场观通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人

会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然

后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训??”还可以讲

许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之

后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它

显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。

广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。

专业的客户服务或者客户管理所指的就是广告代理公司同客户之间的联络。对于客户

而言，客户经理和客户部就是代理人。它的成员与客户部维持最主要联系并且沦为客户的

营销伙伴。客户部的一些主要职责就是：

1．帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合要求的解决方式；2．协助客

户确定营销策略；

3．帮助客户同意其在行业中的优劣势；4．帮助客户制订短期和长期的目标，这些目

标将通过整合营销和客户的营销传播计划去

实现。

大多数的调查说明，客户与广告公司之间的长期合作总是更依赖较好的人际关系而不

是其它因素。广告公司的业务就是一种人际的服务业务，它必须创建起至一种稳固的相互

的信任和敬重的关系，而这种关键的基础并不是创建在外界环境的超现实阶层上，它更依

赖共同地互动信息、开诚布公的探讨和民主地接纳意见。广告与否被客户人员还是被创作

人员“做空”、“议案”、“出售”给客户，那并不关键，他们必须公平地互动工作中的

热情和信任，更关键的就是客户经理必须为了客户的利益，晓得在什么时候和怎样合理地

利用广告公司的人力资源。

同时，在客户管理中还有一个更要的元素，那就是个性和自主，我们称它为自我决策。

自我决策它是复杂的，并是连贯性的，它包含了监督人们的自我行为，根据以下的

内容：

1．关心客户的业务进展（这需要完全地了解业务）；2．确信，并且要看这种观点是

否被完好地表达；

3．要象看待关键问题一样地、花掉全心思地看待大至每一分钟的细节；4．在稳固的

实际的基础上发展起始的意念（这须要激情的参予）；5．在每一个工作阶段自学、蜕变、

发展（决不必须暂停）；

6．就象现在一样的放眼未来，为了将来而努力工作，并对工作充满热情和责任感；

7．在实际操作过程中善于运用整合技巧和树立信心；8．时刻充满好奇心，时刻准备着，

保持见多识广；9．总是愿意去多听，去采纳，但不要仅仅只是妥协。

技术、学业和测试在这个问题上也就是可以被客户人员所利用的。自我决策就是一生

的任务。因此广告行业中的这种具备全面协同能力的领导人物从哪去？应当具有怎样一种

资格？存有一种趋势，他们将源自于客户那边（从大学的广告专业），从营销和销售行业，

或者从广告公司的媒介部门产生。除了许多产生自广告公司的培训项目。存有许多人在营

销过程中自学，一些人就凭借自己的经验。

这些领导者的来源并不重要，因为好的总是独一无二的。他们能够对模式管理的程序

有一个本能的反应，在这种管理模式中，不需要成为他们之间的老板就能够协调好各个项

目