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航空业航班调度与旅客服务优化

TOC\o1-2\h\u26935第一章航空业航班调度概述 2

263701.1航空业发展现状 2

32721.2航班调度的重要性 3

320511.3航班调度优化目标 3

2344第二章航班调度理论基础 3

16222.1航班调度模型 3

167912.2航班调度算法 4

301192.3航班调度约束条件 4

28014第三章航班计划与航班时刻表 5

148173.1航班计划编制 5

107863.2航班时刻表设计 5

178573.3航班时刻表优化 6

9772第四章航班运行监控与调整 6

168424.1航班运行监控 6

297654.2航班调整策略 7

227864.3航班延误处理 7

20907第五章航空公司旅客服务概述 7

247705.1旅客服务内容 7

161865.2旅客服务质量评价 8

234975.3旅客服务优化目标 8

3233第六章旅客服务流程优化 9

69696.1旅客服务流程设计 9

117786.1.1设计原则 9

51576.1.2设计内容 9

142606.2旅客服务流程改进 9

304186.2.1服务流程优化策略 9

309836.2.2改进措施 10

155926.3旅客服务流程监控 10

138826.3.1监控体系构建 10

199896.3.2监控措施 10

17151第七章旅客个性化服务与满意度提升 10

58857.1旅客个性化需求分析 10

26277.1.1需求背景 10

31737.1.2需求分类 10

135877.1.3需求分析方法 11

94677.2个性化服务策略 11

291457.2.1建立旅客信息数据库 11

261617.2.2优化航班产品组合 11

97937.2.3个性化服务方案设计 11

176577.2.4利用信息技术提升服务水平 11

270147.3旅客满意度提升 11

249427.3.1完善服务质量评价体系 11

209917.3.2提高服务质量 11

73337.3.3加强旅客沟通与互动 12

14359第八章航空公司旅客服务信息化建设 12

169648.1旅客服务信息化需求 12

251218.2旅客服务信息系统设计 12

29608.3旅客服务信息系统应用 13

26528第九章航空业航班调度与旅客服务协同 13

122959.1航班调度与旅客服务协同机制 13

204769.1.1信息共享 13

60929.1.2流程优化 13

204169.1.3资源整合 14

98349.2航班调度与旅客服务协同策略 14

247809.2.1制定协同规划 14

22339.2.2建立协同团队 14

54149.2.3创新服务模式 14

17759.3航班调度与旅客服务协同效果评估 14

167239.3.1航班准点率 14

92449.3.2旅客满意度 14

169809.3.3资源利用率 14

242269.3.4安全率 14

1219第十章航空业航班调度与旅客服务发展趋势 15

1675310.1航班调度发展趋势 15

2397110.1.1智能化调度 15

1331910.1.2虚拟化调度 15

278210.1.3跨境合作 15

1011510.2旅客服务发展趋势 15

832810.2.1个性化服务 15

2900910.2.2智能化服务 15

444410.2.3跨界合作 15

2668110.3航空业发展前景与挑战 16

1333310.3.1环保压力 16

1608410.3.2竞争加剧 16

2983710.3.3技术创新 16

1195510.3.4安全管理 16

第一章航空业航班调度概述

1.1航空业发展现状

我国经济的持续增长，航空业作为现代交通运输体系的重要组成部分，近年来取得了显著的成果。根据相关数据统计，我国航空业在全球市场的地位日益提高，已成为全球第二大航空市场。截至2023，我国共有200余家航空公司，近700个机场，航线网络遍布全球。航空业的发展不仅为我国经济增长提