新形势下开展高校后勤综合服务提质增效探析—以s学院为例.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

新形势下开展高校后勤综合服务提质增

效探析—以s学院为例

摘要：进入新时代，高校后勤服务质量不断改进和提升，但与广大师生多元

生活需求相比，还需不断努力。本文以s学院为例，采取问题自查、问卷调查、

交流访谈等方式，从各个渠道对影响后勤综合服务提质增效的因素进行梳理，并

从加强后勤队伍、校园基础设施建设、完善后勤管理制度等方面提出了具体解决

措施。最后，提出重点建设“平安后勤、绿色后勤、质量后勤、智慧后勤、育人

后勤、廉洁后勤”等六个后勤工程，综合提升高校后勤服务质量。

关键词：提质增效、队伍建设、基础设施建设、管理制度、六个后勤工程

1.引言

高校后勤服务对象主要是广大师生，办好人民满意的教育，要有广大师生满

意的后勤服务，强大后勤服务保障体系支撑。因此，促进学院校园服务管理体

[1]

制、模式的创新和质量、效率的提升，具有重要意义。本文以S学院为例开展新

形势下高校后勤综合服务提质增效探析工作。

S学院的后勤服务工作主要涉及基本项目建设、零星维修、餐饮服务、医疗

卫生、物业管理、绿化管理、教职工宿舍管理、能源保障等，服务类别广，大多

数后勤服务是由托管单位提供，后勤对托管单位提供的各类服务履行监督管理职

能。本次调研工作，通过采取问题自查、线上问卷调查（共计收回520问卷，其

中教职工250份；学生270份）、座谈会、交流访谈等方式，征集了学院各院系

师生、行政部门教职工、后勤协会及兄弟院校意见，从各个渠道对影响学院后勤

提质增效的因素进行分类梳理，通过对问题原因剖析，提出了具体解决措施。

2.存在主要问题及原因分析

2.1缺乏专业技术人才

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

学院后勤工作不仅专业性要求强、面广，且任务繁杂，但目前专业人员不足。

1.熟悉基本项目建设管理的人员不足，原迁建指挥部人员全部撤离后，基建遗

留问题多，现有人员不熟悉情况，导致工作缺乏连续性、系统性，基建工作推动

存在一定困难；2.基建项目管理缺乏有经验的负责人，项目管理存在一定的风

险。3.两校区缺乏水、电专业工程师，基本项目建设现场监管和学院日常水电管

理专业力量不足，工作质量难以保证。

2.2工作执行能力有待提升

后勤内部用工形式多样，管理人员为事业编制、人事代理和劳务三种方式，

后勤服务人员多为劳务，由于学历不高、待遇较低，导致外聘职工的归属感不强，

主体服务意识不高；且缺乏长期有效的员工培训和学习机制,员工流动性较大,工

作执行能力有待提升。

2.3公文写作能力有待提升

一是办文人员对公文的重要性认识不足,自觉写作公文的主动性不强；二是

办文人员非中文类相关专业出身,且在进入该岗位以前,对公文写作知识积累和

运用较少，公文基础知识不牢。

2.4水、电管理存在问题

1.S学院水电管道和线路日趋陈旧老化、设施不配套或不合理，电力损耗大，

水电滴、冒、跑、漏等现象十分频繁，且水电计量系统不完善或者部分老化，导

致漏损信息不能及时反馈，造成学院资源浪费。2.投入资金有限，缺乏先进的水

电节能产品、技术，不能有效节水、节电。3.节水节能意识淡薄，节水节能宣传

力度不大。

2.5生活类基础设施陈旧

1.学院人行道破损严重，多为水泥路，且已使用20多年，破损、褪色严重；

2.教学