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行政服务标准化建设实施方案

一、方案背景

随着我国市场经济体制的改革和社会管理制度的完善，行政服务已成为政府推进改革、促进经济发展、满足公众需求的重要手段和载体。但是，我国行政服务存在着服务标准化水平不高、服务质量不稳定、服务效率不高等问题，不利于提升政府服务水平和公众满意度。因此，促进行政服务标准化建设，建立高效、规范、透明、便捷的行政服务体系，已成为政府工作的重要任务。

二、方案目标

本方案的目标是建立行政服务标准化体系，提高行政服务标准化水平，增强政府服务能力和公众信任度，进一步深化行政体制改革，推进政府职能转变。

三、方案内容

（一）建立行政服务标准化制度

1.设置行政服务标准化指引，规范服务流程，明确服务标准和服务质量要求。

2.制订行政服务标准化管理办法，明确标准化管理机构和职责，保证标准化建设有效实施。

（二）推进行政服务标准化建设

1.针对重点领域，制定服务流程标准和质量标准。

2.组织行政服务人员进行标准化培训，提高服务水平。

3.营造优秀的服务文化，增强行政服务质量意识。

（三）建立监督机制

1.完善行政服务反馈机制，收集公众反馈意见，及时改进服务质量。

2.建立行政服务评价机制，实施服务质量评估制度，对服务质量进行评价和指导。

3.建立信息公开机制，加强行政服务公开，提高信息透明度。

（四）加强信息化建设

1.利用信息化技术提高行政服务效率和服务质量。

2.建立行政服务信息平台，提供全面、便捷的服务信息。

3.推进行政服务数据共享，建立信息资源共享机制。

四、方案实施

（一）组织机构建设

1.成立行政服务标准化管理机构，负责制定和实施行政服务标准化建设方案。

2.建立行政服务标准化工作协调机制，确保标准化建设各项工作的有序推进。

（二）项目实施

1.制定行政服务标准化建设实施计划，明确工作目标和时间节点。

2.明确各项目的责任主体和具体实施方案，强化项目执行管理。

（三）宣传和推广

1.开展行政服务标准化建设宣传和推广工作，提高公众对行政服务标准化的认知和积极性。

2.加强与社会各界的沟通，搜集反馈意见和建议，根据实际情况不断完善标准化建设方案。

五、方案效果

本方案实施后，将有效提高行政服务标准化水平，改善行政服务质量，增强政府服务能力和公众满意度，促进政府职能转变，加快我国行政体制改革和市场经济发展。