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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

摘要

随着信息产业的快速发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通

讯工具。当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机的功能和外观也是日新

月异，人们对于手机的要求也是与日俱增。当前手机的品牌种类繁多；外国品牌

以苹果，三星，诺基亚，处于主导地位，中国的手机品牌以小米，中兴，华为等

品牌也占据着手机市场一席之地。手机产业要想做到在如此激烈的竞争背景下生

存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。小米手机在众多品牌中脱颖而出，

说明小米公司在客户关系管理相对其他手机品牌存在一定的优势，利用CRM数据

库分析识别客户，定制化服务满足客户需求，善于分析找出优缺点更有利于完善

服务体系，这才会使得小米越走越远。因此，有效的CRM策略对手机产业的发展

有着深远的意义。

关键字：手机产业小米客户关系管理

I

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

目录

摘要I

引言

1小米公司的基本概况

1.1小米公司发展史

1.2业务介绍

1.2.1小米手机

1.2.2米柚MIUI

1.2.3米聊

2小米手机市场发展分析

2.1小米市场发展优势

2.2小米市场发展劣势

2.3小米市场发展机会

2.4小米市场发展威胁

3小米客户管理

3.1小米手机的业务数据分析

3.2小米的客户管理与服务

3.2.1小米的客户识别

3.2.2小米的客户区分

3.2.3小米的客户互动

3.2.4小米的客户定制化服务

4小米手机发展的困境及解决方案

4.1品牌价值

4.1.1品牌价值困境

4.1.2品牌价值低解决方案

4.2“饥饿营销”模式

4.2.1“饥饿”也有困境

4.2.2“饥饿”而受伤的解决方案11

4.3售后的服务系统11

4.3.1售后服务系统面临的困境11

4.3.2售后服务解决方案11

5对小米发展的经验启示

总结

参考文献

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

引言

当今世界信息通讯产业快速发展，手机作为主要的移动通信工具的需求量与

日俱增。目前人们对手机的要求越来越智能化，人性化。手机产业因为智能手机

的到来，迎来了一个新的时期，新的契机，同时也迎来了新的挑战和困难。智能

手机对手机产业的客户关系管理有个更高的要求。我国作为世界人口最多的国家，

毫无疑问自然成为了手机用户最多的国家。目前我国手机市场上的主导品牌是以

苹果、三星、诺