安康杯两舱复习试题及答案.doc

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安康杯两舱复习试题及答案

1.客舱服务缺陷补偿：使用电子代金劵补偿方式时，非会员旅需提前注册明珠会员，并开通会员钱包才可获取电子代金劵。

A、对

B、错

【正确答案】：A

2.“五化”服务中哪一项是“实现载体，服务管理的基础”？

A、人性化

B、精细化

C、便捷化

D、数字化

【正确答案】：B

3.关于经济舱巡视客舱和洗手间清洁要求描述错误的是：

A、每20分钟巡视一次经济舱

B、每10分钟巡视一次明珠经济舱

C、洗手间2-3人清洁一次

D、每30分钟检查一次洗手间的灭火设备

【正确答案】：A

4.西式茶