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公立医院综治工作方案

一、综制概述

公立医院综治工作是指通过创建和完善医疗管理机制，强化医院的立体化和标准化服务，合理引导患者就医，保障医院安全稳定运行，防范和化解医患矛盾及维护医患关系的一项重大工作。

二、目标任务

1、持续完善医疗机构管理体制，使医院治理逐步健全规范化，建立健全医院安全消防工作的长效机制，不断提提高安全管理水平，为公民身体健康保驾护航。

2、强化医疗质量安全控制，建立健全严谨的医疗质量控制体系，尽可能减少医疗事故发生，为患者提供高质量的医疗服务。

3、积极改善医院服务形象，提高医疗服务水平，制定和完善医院服务标准，加强患者意见及投诉处理，努力创造舒适、安全的就医环境，提高患者对医院的信心和满意度。

4、规范医患关系，健全维权机制，建立准确高效的医疗纠纷调解机制，创造和谐医患关系。

三、工作重点

1、健全完善管理机制：完善医院管理规章制度，加强与保安、消防、公安等部门的联系协调，促进医院治理规范化。

2、加强医院安全稳定工作：制定适合医院安全稳定工作的长效机制和预防措施，加强医院内外安全防范，加强消防和安全设备的检查和维修。

3、建立健全医疗质量控制体系：制定严格、规范的医疗质量标准，完善临床路径管理，制定各种手册，加强对医护人员培训教育，监督医务人员严格执行操作规程。

4、提高患者服务水平：提升医院服务标准，制定服务手册，加强患者投诉处理，建立患者满意度调查和评价体系，提高医院服务质量。

5、化解、预防和处理医患矛盾：创造和谐医患关系，建立严格的处理机制，加强对医护人员进行职业道德和医疗法律教育，防止医闹事件的发生。

四、实施步骤

1、健全科学的综治体制

医院应制定科学有效的综治组织机构，负责方案管理。建立由技术部门主管、质量管理办公室、消防安全、保安管理、投诉管理等职能部门的综治管理体系，明确各部门职责，通过人员、设备投入，强化综治管理。

2、加强医院安全稳定工作

制定医院安全稳定工作的长效机制，落实安保作业标准和标准操作规程，加强安全检查，确保医院安全、稳定运行。同时，要定期进行防火检查，加强灭火器等消防设备的维修保养，提升消防安全管理水平。

3、建立医疗质量控制体系

建立医疗质量管理规章制度，完善医院临床路径管理，进行医疗质量控制，开展各种临床检查项目，对医疗过程进行全面控制，降低医疗风险，保障患者的医疗权益。

4、提高服务质量

完善患者服务手册，从环境设施到医疗服务、护理服务等方面，全面提升医院服务水平。加强患者意见及投诉处理，以建言献策的态度回应患者。加强对患者与医护人员之间的沟通，促进和谐医患关系。

5、处理医患矛盾

加强对医护人员的培训教育，提高其职业道德和医疗法律水平，增强其服务质量。建立准确高效的医疗纠纷调解机制，及时处理医患矛盾，避免医疗纠纷升级。同时，加强与警方等公共权力机关协作，共同维护医院治安秩序。

五、预期效果

通过建立健全的综治体系，加强管理和服务，挽回了因医疗质量和医患关系所导致的形象损失，有效降低医疗纠纷的发生率，提高患者满意度和信任度，保护医护人员安全，健全医院的安全稳定机制，树立医院的良好形象。