DB44T917-2011 瑶乡特色游服务规范.pdfVIP

ICS03.200

A12

备案号：32038-2012DB44

东

省

广

方

地标

准

0844/T917-2011

瑶乡特色游服务规范

ServicecriterioninspecialtourofYaocounty

2011-09-07发布2011-12-01实施

广东省质量技术监督局发布

DB44月917-2011

刚吕

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由连南瑶族自治县质量技术监督局提出，由广东省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：连南瑶族自治县质量技术监督局、广东省标准化研究院、连南瑶族自治县旅游

局。

本标准主要起草人：李江虹、徐剑、李建华、常春英、胡葳、耿靖松、赵滨、李木华。

0844/T917-2011

瑶乡特色游服务规范

1范围

本标准规定了瑶乡特色游的经营者资格要求，瑶乡特色游的安全要求、卫生要求、服务内容、接

待服务人员基本要求以及服务质量监控与持续改进等。

本标准适用于广东省瑶乡特色游服务的组织、经营和管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单〉适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB13495消防安全标志

GB14934食（饮）具消毒卫生标准

GB/T10001标志用公共信息图形符号

GB16153餐馆（餐厅）卫生标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

瑶乡特色游SpecialtourofYa。county

在具有瑶乡文化风情的区域内开展的旅游活动。

3.2

经营者。perator

从事经营瑶乡特色游的组织。

3.3

服务质量servicequaIity

利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质

和心理的满意程度。

4总则

瑶乡特色游经营者应秉承“以人为本，诚信服务，展示瑶乡文化”的理念，具有完备的法定许可

手续，具备接待游客的能力及相关服务设施。

5经营者资格要求

0844/T917-2011

经营者的从业资格应符合下列要求：

a)具有合法经营资质；

b)有健全的管理制度：

c)有固定的经营场所：

d)能提供停车服务。

6安全要求

6.1瑶乡特色游经营场所应获得当地消防部门的许可，并配置一定的消防设备，公共场所应按GB13495

要求设置消防安全标志：经营场所内应明确消防责任人。

6.2瑶乡特色游经营场所内应实行谁经营、谁负责的安全责任制，建立健全各项安全管理制度和安全

监督操作规程，配备必要的、充足的安全设备，各项安全防范措施完备有效。

6.3瑶乡特色游经营场所内应设置必要的、规范的公共图形符号，可参照GB/T10001.