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二零二四版4S店试乘试驾服务客户关怀协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1试乘试驾活动安排

2.2试乘试驾车辆准备

2.3服务流程

3.客户权益

3.1试乘试驾资格

3.2服务时间与地点

3.3客户信息保护

4.服务流程

4.1预约与确认

4.2服务准备

4.3试乘试驾执行

4.4服务结束

5.责任与义务

5.14S店责任

5.2客户责任

5.3第三方责任

6.服务标准

6.1服务质量标准

6.2车辆维护标准

6.3服务人员行为标准

7.客户反馈

7.1反馈渠道

7.2反馈处理流程

7.3反馈结果运用

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.法律适用与争议管辖

9.1法律适用

9.2争议管辖

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3违约责任

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达方式

13.其他条款

13.1一般条款

13.2不可抗力条款

13.3附件条款

14.合同签署与附件

14.1合同签署

14.2附件内容

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“试乘试驾”是指客户在4S店预约后，由4S店提供车辆供客户进行驾驶体验的活动。

1.1.2“客户”是指与4S店签订本协议的个人或单位。

1.1.3“4S店”是指提供试乘试驾服务的汽车品牌授权经销商。

1.1.4“服务内容”是指4S店根据本协议向客户提供的试乘试驾相关服务。

1.1.5“服务标准”是指4S店在提供服务过程中应达到的质量和服务水平。

1.2解释

1.2.1本协议中涉及的定义和解释，如有争议，以4S店的解释为准。

第二条服务内容

2.1试乘试驾活动安排

2.1.14S店应根据客户预约情况，合理安排试乘试驾活动时间。

2.1.2试乘试驾活动时间不得少于30分钟。

2.2试乘试驾车辆准备

2.2.2试乘试驾车辆应配备必要的安全装备，如安全带、灭火器等。

2.3服务流程

2.3.1客户预约：客户可通过电话、网络或其他方式预约试乘试驾。

2.3.2预约确认：4S店在收到客户预约后，应及时确认预约信息。

2.3.3试乘试驾执行：客户按预约时间到店，由4S店提供试乘试驾服务。

2.3.4服务结束：试乘试驾结束后，客户应将车辆归还至4S店。

第三条客户权益

3.1试乘试驾资格

3.1.1试乘试驾资格仅限本人使用，不得转让或赠与他人。

3.1.2未成年人试乘试驾，需由法定监护人陪同。

3.2服务时间与地点

3.2.1试乘试驾服务时间以4S店公布为准。

3.2.2试乘试驾服务地点为4S店指定试驾场地。

3.3客户信息保护

3.3.14S店应妥善保管客户个人信息，不得泄露给任何第三方。

3.3.2客户有权要求4S店删除其个人信息。

第四条服务流程

4.1预约与确认

4.1.1客户可通过电话、网络或其他方式预约试乘试驾。

4.1.24S店在收到客户预约后，应及时确认预约信息，并告知客户确认结果。

4.2服务准备

4.2.14S店应提前检查试乘试驾车辆，确保车辆状态良好。

4.2.24S店应准备好试乘试驾所需的相关材料。

4.3试乘试驾执行

4.3.1客户按预约时间到店，由4S店提供试乘试驾服务。

4.3.2试乘试驾过程中，4S店应确保客户安全。

4.4服务结束

4.4.1试乘试驾结束后，客户应将车辆归还至4S店。

4.4.24S店应对试乘试驾车辆进行检查，确认无损坏。

第五条责任与义务

5.14S店责任

5.1.14S店应提供符合本协议规定的服务。

5.1.24S店应对试乘试驾过程中发生的意外事故负责。

5.2客户责任

5.2.1客户应遵守试乘试驾规则，不得违规操作车辆。

5.2.2客户应爱护试乘试驾车辆，不得造成损坏。

5.3第三方责任

5.3.1因第三方原因导致试乘试驾活动无法正常进行，4S店不承担责任。

第六条服务标准