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电商销售售后退款员岗位职责（多篇）

篇：售电员岗位职责

售电员岗位职责

1.认真贯彻执行学校水电管理办法，严格遵守科的各项管理制度。

2.熟悉、了解微机的基本操作知识，能进行一般的文字录入和打印，

熟练操作科内相应的管理软件，特别是水电收费软件。

3.熟悉、掌握水、电、气及相关收费项目的收费类别、标准，严格按

照学校和科的规定进行收费和录入。

4.熟悉、了解智能表（电）、卡的基本功能，熟练进行智能表软件的操

作，能解决和排除智能表、卡的一般故障。

5.每天将收费总额与同岗收费员核对，核对后打单三份，每单必须有

售电和收费员的共同签字，此单除售电、收费员各存一份外，每周将

另一份连同缴款单交经费管理员存档，并每月与经费管理员进行一次

汇总核对，核对清单应一式二份，核对完毕，双方必须在清单上签字，

并各执一份，以此作为核对的文字依据。

6.本岗收费员必须严格按照学校财务的规定收、缴、保管现金，按规

定填写缴款单，不得擅自挪用所收现金。

7.本岗收费员应认真做好现金日记帐，坚持日清月结的原则。

8.搞好相关人员间的工作协作和互助，不得在相互的工

作中设置障碍。

9.工作热情、主动，做到文明用语、礼貌待人，真诚为用户服务、耐

心回答用户咨询，做到有问必答，不得刁难、怠慢用户。

10.严格遵守劳动纪律，服从工作安排，积极、认真完成上级交给的

其他任务。

基建后勤处能源管理科

二OO八年二月

第2篇：售电员岗位职责

1.根据中心安排，每周固定时间内对学生进行售电。2.负责每学

期两次对本校区内全部宿舍充加免费电。3.负责对电费的临时性保管，

并定期将现金及账目通过中心上交集团财务。4.负责对购电卡进行常

规性的维护。5.负责对售电系统进行日常维护以及损坏后的报修。6.

完成校区管理部主任及中心领导安排的其他工作。

第3篇：售后员岗位职责

售后岗位职责

1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录

表格。售后主管应在每

月的工作中详细、分类说明产品出现的质量问题，并提供解决方

案。

2、售后主管对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现

的质量问题，并汇总上

报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求

产品质量达标，减少投诉量。

3、售后主管应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提

供售后服务部的各种意

见及建议。

4、售后主管应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情

况，不断完善和制定公

司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以

及各种解决售后问题的

方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利

开展业务工作。

6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程，了解公司处理

售后问题的相关文件及

处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的

效率。

8、为保证公司利益不受损害，售后服务主管应当能够准确判断投诉

类型及客户投诉理由是

否充分正当。售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违

反公司相关规定的业务

人员，售后主管应当对其予以纠正。

10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠

正，并有权跟进对该

名员工开具处罚单（部门执行）。

11、售后主管在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时

跟进公司的处理进展，

保证服务质量，维护与客户的合作关系。

12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总情况报告给总

经办及生产部相关人

员。

13、售后主管应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、

每月平均销量及客

户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。

14、售后主管必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及

规范，保证公司利益

最大化，维护公司品牌形象。

第4篇：售后文员岗位职责

前台主管岗位职责

1.记录好客户电话预约，及时安排上门安排售后工程师的换滤芯情况。

跟进净水机的售后服务及时录入每次的更换滤芯资料(须考核）2.店

内的基本卫生。(须考核）3.接待好上门客户

4.文件的打印与印刷；开发票，处理维护打印机等办公设备5.公众号

网站维护编辑(须考