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软软件件售售后后服服务务承承诺诺书书

软件售后服务承诺书10篇

在⽇新⽉异的现代社会中，接触并使⽤承诺书的⼈越来越，承诺书由标题、启语、正⽂、结语、署名、⽇期六部分组

成。相信写承诺书是⼀个让许⼈都头痛的问题，下⾯是⼩编帮⼤家整理的软件售后服务承诺书，供⼤家参考借鉴，希望可以

帮助到有需要的朋友。

软软件件售售后后服服务务承承诺诺书书1

1.技术⽀持

XXX科技开发有限责任公司技术⽀持和服务的概念是超过传统的技术⽀持⽅式⽽为⽤户提供⼀种全⽅位的服务，以确保

⽤户项⽬在整个⽣命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和⽀持。他提供⼴泛的起步服务、维护服务和咨询服务。

基于XXX科技开发有限责任公司的技术⽀持和服务计划，⽤户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术⽀持融合

成⼀个适应于⽤户⽬前具体情况的、客户化的技术⽀持计划。不论采⽤何种⽅式，XXX科技开发有限责任公司将全⼒⽀持⽤

户以确保⽤户的应⽤系统⼀直处于正常运⾏状态。

2.服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同⼀顾客，同⼀质量问题，服务三次必须解决。

⽹络环境系统维护承诺：

应⽤软件系统：

①维护期内

对引起运⾏问题的软件进⾏检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为⽤户正常使⽤软件提供⽀持，如疑难解答，操

作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1⼩时内电话响应，本地2⼩时现场⽀持

服务，外地24⼩时现场⽀持服务。

②维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应⽤系统提供软件的升级、系统恢复等，⽤户根据产品的升级费⽤规定⽀付费⽤

提供服务的响应时间为1⼩时内电话响应，2⼩时内现场响应③终⽣服务和⽀持

提供电⼦技术⽀持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需⽀持。电⼦技术⽀持系统全天候(每周7

天，每天24⼩时)对⽤户开通。

咨询服务：⽹络、电话热线⽀持客户——提供个性化的积极⽀持，包括有⼀个指定的维护⽀持⼯程师⼩组，作为客户内部

信息管理部门的延伸。

3.服务⽅式

电话⽀持热线：

传真⽀持热线：

电⼦邮件⽀持：

MSN⽀持系统：

项⽬培训计划

为了使项⽬的开发、实施⼯作能够顺利进⾏，使⽤户能够顺利地使⽤本信息系统来进⾏各种业务管理、决策管理、维护管

理等⼯作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适⽤于⽤户⽅的与本系统相关的系统管理员、软件技术⼈员和操作⼈员

等。

实施培训：

针对⽤户⽅的使⽤本系统的操作⼈员，进⾏从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作⽅法等⼀系列的培训，使他们

在实施过程中积极配合，并掌握应⽤系统的使⽤⽅法，通过上线培训和使⽤中培训，将⽇常的⼯作在系统中完成。

技术培训：

针对⽤户⽅的与本系统相关的IT技术⼈员，进⾏本系统使⽤的运⾏平台、开发平台、开发⼯具的技术培训，使他们更好的

理解本应⽤系统，做好⽇常的系统维护⼯作。

培训原则

培训内容以满⾜不同⾓⾊的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应⽤系统为重点，保证⽤户能够顺利的利⽤应⽤系统完成需求内的⽇常⼯作。

除培训计划之外，在系统运⾏和推⼴期间若甲⽅有培训要求，⼄⽅项⽬组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，⼄⽅项⽬组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训⽅案，并由甲⽅确认。

承诺⼈：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表⼈或其委托代理⼈：（签字）

20xx年3⽉

软软件件售售后后服服务务承承诺诺书书2

⼀⼀、、售售后后服服务务承承诺诺

1、质量保证：作为设备供应商—-，

我公司对本次投标所提供的产品均为⼚家原⼚原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安

装说明书，产品装箱⽬录、产品⼝中⽂使⽤说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向⽤户提供货物。产品的

制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进⾏全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装

箱发货。

3、产品交货期：尽量按⽤户要求，若有特殊要求，需提前完⼯的，我公司可特别组织⽣产、安装，⼒争满⾜⽤户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常⼯作