DB2203_T 4-2023 政务服务礼仪规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA16

2203

四平市地方标准

DB2203/T4—2023

政务服务礼仪规范

Etiquettespecificationforgovernmentservice

2023-05-16发布2023-05-31实施

四平市市场监督管理局发布

DB2203/T4—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5仪容仪表 2

5.1着装 2

5.2发型 2

5.3面容 2

5.4指甲 2

6行为举止 2

6.1站姿 2

6.2坐姿 2

6.3行姿 3

6.4蹲姿 3

6.5握手 3

6.6面部表情 3

7服务用语 3

7.1基本要求 3

7.2导服人员用语 3

7.3窗口人员用语 3

7.4电话接待用语 4

8接待 4

8.1