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邮轮旅游服务与管理作业指导书
TOC\o1-2\h\u17381第1章邮轮旅游概述 4
36061.1邮轮旅游的发展历程 4
91101.2邮轮旅游的特点与优势 4
1401.3邮轮旅游市场分析 4
25650第2章邮轮公司运营与管理 5
43122.1邮轮公司概述 5
283032.2邮轮航线规划与管理 5
110432.2.1航线规划原则 5
128502.2.2航线类型与特点 5
278582.2.3航线运营管理 5
314852.3邮轮票价策略与收益管理 5
199812.3.1票价构成 5
299742.3.2票价策略 6
52412.3.3收益管理 6
22857第3章邮轮硬件设施与服务 6
165453.1邮轮硬件设施概述 6
197603.1.1船体结构 6
296783.1.2休闲娱乐设施 6
76523.1.3购物设施 6
315183.1.4康体养生设施 6
289433.2邮轮客房服务与管理 6
188303.2.1客房类型 7
101213.2.2客房设施 7
214733.2.3客房服务 7
179003.3邮轮餐饮服务与管理 7
278453.3.1餐厅类型 7
68513.3.2餐饮特色 7
73883.3.3餐饮服务与管理 7
22341第4章邮轮休闲娱乐服务 7
304984.1邮轮休闲娱乐项目概述 7
140004.1.1演出与音乐会 8
136354.1.2体育活动 8
291274.1.3游戏竞技 8
9454.1.4健身养生 8
263724.2邮轮娱乐活动的组织与实施 8
254804.2.1活动策划 8
259694.2.2活动实施 8
308534.2.3活动结束后 8
141604.3邮轮休闲场所的管理 8
29544.3.1场所布局 8
130474.3.2设施维护 9
37324.3.3卫生管理 9
29494.3.4人员培训 9
53864.3.5安全管理 9
10340第5章邮轮旅游市场营销 9
30165.1邮轮旅游市场分析与预测 9
168205.1.1市场环境分析 9
57265.1.2市场需求分析 9
125485.1.3市场预测 9
254265.2邮轮旅游产品营销策略 9
84715.2.1产品定位 9
59935.2.2产品差异化策略 9
236815.2.3产品组合策略 10
123545.2.4价格策略 10
149335.3邮轮旅游线上线下渠道拓展 10
2025.3.1线上渠道拓展 10
249085.3.2线下渠道拓展 10
159565.3.3渠道整合与协同 10
7426第6章邮轮旅游客户服务 10
29006.1邮轮旅游客户需求分析 10
77426.1.1客户群体特征分析 10
53896.1.2客户需求识别 10
16376.1.3客户需求趋势预测 10
173426.2邮轮旅游客户服务流程 11
244486.2.1预订服务 11
145996.2.2登船服务 11
280316.2.3在船服务 11
303646.2.4下船服务 11
273046.3邮轮旅游客户满意度提升策略 11
60266.3.1优化服务流程 11
41686.3.2提升服务质量 11
62866.3.3丰富产品内涵 11
56686.3.4强化客户关系管理 11
205716.3.5增强危机应对能力 11
261726.3.6持续改进与创新发展 11
32440第7章邮轮旅游安全管理 11
286367.1邮轮旅游安全风险识别与评估 11
209537.1.1风险识别 12
71907.1.2风险评估 12
316027.2邮轮旅游安全管理制度与措施 12
140997.2.1安全管理制度 12
315577.2.2安全措施 12
319647.3邮轮旅游突发事件应对与处理 12
131207.3.1突发事件应对 12
116627.3.2突发事件处理 12
14690第8章
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