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银行柜面业务服务规范

TOC\o1-2\h\u21555第一章：总则 4

324371.1服务宗旨与原则 4

301111.1.1服务宗旨 4

13391.1.2服务原则 4

128761.1.3服务对象 4

114231.1.4服务范围 5

14724第二章：服务设施与环境 5

240381.1.5基本服务设施 5

49911.1银行柜面应配备必要的硬件设施，包括但不限于：计算机、打印机、复印机、传真机、点钞机、保险柜等。 5

160391.2银行柜面应设置客户等待区，配备舒适的座椅、饮水设施、报刊杂志等。 5

319451.2.1自助服务设施 5

228542.1银行应在柜面附近设置自助服务区，提供自动取款机、自动存款机、查询机等设备。 5

158942.2自助服务区应配备明确的指示牌，方便客户识别和使用。 5

92162.2.1无障碍设施 5

275533.1银行柜面应配备无障碍设施，如轮椅坡道、低位服务台等，以满足特殊客户的需求。 5

177443.2银行应在显著位置设置无障碍卫生间，并保证其正常使用。 5

42233.2.1其他服务设施 5

103524.1银行柜面应提供免费WiFi服务，方便客户办理业务时查阅信息。 5

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