中层经理的10项管理技能160页.pptx

中层经理10项管理技能

煤炭与钻石的差别2（内在、外在、价值）

课程的目的1、了解中层经理的角色与定位2、认识中层经理应有的素质3、学习10种常用管理技能4、提高个人管理能力5、增进自信心与满意度6、促进团队共识3

4市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务0102

5现今企业面临的挑战变化增快竞争激烈需求更多知识复杂信息透明

6企业生存关系小环境大环境顾客对手公司

企业系统架构7个人态度与工作技能生产管理销售管理人力资源研发管理财务管理管理平台企业战略与组织企业愿景与文化

8企业内层级职责划分P2P1一般作业管理工作P3理念战略

9高层主管的任务焦点能量（维持焦点汇集能量）建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化

10中层主管的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属系统可控

11基层主管的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实进步

中层经理的基本素质K专业知识A积极态度S纯熟技能H良好习惯12M强烈动机

1310项技能的具体内容绩效管理思维技能组织技能专业风采

14专业风采P2P1主持会议沟通表达P3个人管理

思维技能拟定计划制定决策解决问题15

16组织技能P2P1团队建设领导能力P3培育部属

17绩效管理P2P1制定标准成果管制P3绩效考核

18PDCA循环P–计划（PLAN）01D–实施（DO）02C–检查（CHECK）03A–修订（ACTION）04

小组讨论将PDCA循环图与10项技能相结合，小组讨论各阶段需要的技能19PDAC

20中层经理的10项管理技能主持会议01沟通表达02个人管理03拟定计划04制定决策05解决问题06团队建设07领导能力08培育部属09绩效考核10

211项技能：主持会议会议类型成功要决会议准备会议进行状况处置

221项技能：主持会议——会议类型共识型会议01传达型会议02讨论型会议03

231项技能：主持会议——会议类型区分新产品上市发布会01挑战全国前三强誓师大会022004年营销战略研讨会03解决近期品质问题小组会议04集团运动会筹备小组会议05党中央“三讲”教育会议06

241项技能：主持会议——共识型会议预期结果01活动设计02准备与磨合03气氛营造04

251项技能：主持会议——传达型会议传达主旨与目的流程设计引起注意产生关连传达内容处理异议促成行动

261项技能：主持会议——成功会议的要决事前充分准备会议管理能力明确的目标正确的对象适当的主持人

271项技能：主持会议——如何做好会前准备确定主题01确定内容02决定主持人03决定对象04决定时间05准备材料06准备场地07会前协调08

1项技能：主持会议——会议场地布置面对面剧院圆形环形28人少人多单向双向

291项技能：主持会议——资料准备要点收集资料装订成册阅读要点思考问题指定阅读

301项技能：主持会议——会议程序开场白01主持人引言02议题讨论03表决04临时动议05总结06

311项技能：主持会议——会议开场引言目的定位时间方式规则

321项技能：主持会议——会后指示要点01交付办理02交付研讨03待……再行处理04下次再议05暂时搁置

1项技能：主持会议——如何应付状况情况技巧不说话指定发言离题有关吗？提醒主题独占体会、做活动主管在场留面子、不做结论冲突体会、调节沉闷体会、做活动33

341项技能：主持会议——如何做会议记录指定专人做记录固定格式必要时准备录音设备内容：主题/时间/地点/出席/列席人/主持人/讨论议题/发言内容/临时提议/指示要点签名发放备忘录

351项技能：主持会议——会后跟进要点报表管理下次检查会议记录发放任务分解定期追踪

36有效沟通要决单双向沟通理解沟通的表达方式（表达/倾听）沟通的提问技巧2项技能：沟通表达

2项技能：沟通表达——理解图37反馈发射表达者接收者环境/设备

382项技能：沟通表达——小组讨论添加标题添加标题添加标题沟通过程中环境与设备的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中表达者的影响

392项技能：沟通表达——有效沟通的要决发送清晰度01接收者能力02环境因素03角色因素04设备工具05

402项技能：沟通表达——沟通的基本方式单向沟通双向沟通多向沟通

412项技能：沟通表达——单双向沟通比较单向沟通双向沟通时间短长效果低高参与少多差异大小掌握少多

422项技能：沟通表达——沟通的态度相互确认仔细聆听建立双方的共同语言决不放弃（心态）鼓励交流

432项技能：沟通表达——沟通表达方式口语表达01非口头表达02

442项技能：沟通表达——口头表达要素

452项技能：沟通表达——口头表达注意事项肢体大小身体动作表情应用用