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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
一、总则
1.1制度宗旨
1.2适用范围
1.3制度修订
二、组织架构及职责
2.1组织架构
2.2各部门职责
三、人员管理
3.1招聘与培训
3.2员工绩效考核
3.3员工奖惩制度
3.4员工离职与退休
四、药品质量管理
4.1药品采购与验收
4.2药品储存与养护
4.3药品销售与陈列
4.4药品追溯与召回
4.5药品不良反应监测与报告
五、医疗器械管理
5.1医疗器械采购与验收
5.2医疗器械储存与养护
5.3医疗器械销售与陈列
5.4医疗器械追溯与召回
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
5.5医疗器械不良事件监测与报告
六、药品零售连锁门店管理制度
6.1门店开业与关闭
6.2门店运营管理
6.3门店人员管理
6.4门店药品质量管理
6.5门店医疗器械管理
6.6门店安全生产管理
七、药品配送管理制度
7.1配送流程
7.2配送质量保证
7.3配送安全与效率
7.4配送费用与结算
7.5配送人员管理
八、客户服务与管理
8.1客户投诉处理
8.2客户满意度调查
8.3客户信息管理
8.4客户关系维护
8.5客户隐私保护
九、财务管理
9.1财务核算
9.2财务预算与控制
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
9.3财务报告与审计
9.4财务风险控制
9.5财务信息化管理
十、人力资源管理制度
10.1人力资源规划
10.2人才招聘与配置
10.3员工培训与发展
10.4人力资源绩效管理
10.5员工薪酬福利管理
十一、安全管理制度
11.1安全生产责任制
11.2安全生产培训
11.3安全生产检查与隐患排查
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