委外催收服务采购项目202.docx

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目录

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15721二、服务方案 5

19049（二）整体方案与计划 5

157941.委单分派 5

87602.内部工作分工 6

60092.1.项目组织 6

300582.2.管理方案 13

286503.电话催收流程 23

69474.外访流程 26

5714.1.配套设施 28

102024.2.外访流程制度 29

99165.预期目标及控制措施 32

6534（三）日常管理制度 33

304091.日常管理制度 33

292651.1.行政管理制度 33

269291.2.设备领用、使用制度 37

76381.3.财务管理制度 41

294521.4.档案管理制度 43

74611.5.招聘制度 46

225551.6.人事制度 49

61871.7.职场出入管理办法 54

284362.培训制度 57

100413.投诉处理制度 67

4134.信息安全制度 70

321724.1.现场管理制度 70

278324.2.信息安全检查制度 75

100055.保密管理制度 93

35656.应急事件处置制度 99

210647.稽核管理制度 108

108778.投诉预警等管理制度 123

169568.1.投诉预警管理制度 123

105858.2.投诉预警机制 126

314008.3.强监管下的合规管理制度 130

321868.4.投诉防控预警处理流程 134

11961（四）合规风险保障机制 138

20360（五）催收方式 152

272331.信息来源 152

61371.1.整体方案 152

294361.2.具体方法 152

235552.催收方式 154

6212.1.电催服务方案 154

152632.2.信函催收 161

225002.3.外访催收 162

1011三、《疫情防控期间客户现场安全施工/服务方案》 164

13276（一）施工/服务期间现场防疫措施 164

91681.办公场所和公共场所新冠肺炎防控技术方案 164

166691.1.工作前的准备 164

74691.2.场所内的卫生要求 165

150472.公共区域疫情防控和管理 167

91013.指导员工做好个人防护 167

244924.做好异常情况处置与报告 169

221235.新冠肺炎事件应急预案 169

14145.1.范围 169

164155.2.应急处置基本原则 169

293845.3.应急指挥机构及职责 169

176285.4.预防与预警 171

72025.5.信息报告 173

191295.6.应急响应 174

27965.7.后期处置 178

273605.8.应急保障 178

71816.疫情防控工作区消毒 179

157056.1.卫生防疫管理制度 179

8106.2.日常杀菌消毒操作 180

7180（二）健康监控措施 185

71851.日常疫情防控措施 185

243031.1.领导小组及分工 185

94101.2.排查制度 185

252051.3.日常管理制度 187

32071.4.应急处理方案 188

293772.疫情应对 191

104832.1.加强疫情防控组织领导 191

187312.2.加强员工管理和健康监测 192

265693.疑似人员隔离预案 192

304784.防止交叉感染 194

33455.正确预防疫情方法 197

122915.1.正确使用口罩防护的方法 197

181545.2.正确的洗手方法 199

140655.3.常用测量体温方法 200

服务方案

整体方案与计划

委单分派

主要根据案件阶段，根据各案件阶段进行人员分配承载对应案件量：

M1阶段案件人均承载案件量120-150户

M2阶段案件人均承载案件量200-250户

M3阶段案件人均承载案件量300-350户

M4阶段案件人均承载案件量350-400户

M5阶段案件人