视频监控设备运维服务104.doc

2019年度北京铁路监护道口设备设施运维服务项目投标文件

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目录

TOC\o1-4\h\z\u7853十六、实施方案 3

21687第一章、对本运维项目关键点、重点、难点的理解与分析及对策 3

910第二章、运维技术方案 20

6869第一条运维服务管理对象 20

25990第二条运维系统功能框架及服务流程 20

82122.1服务台 20

317372.2事件管理 21

295162.3工单管理 21

90232.4问题管理 21

278572.5变更管理 22

292632.6配置管理 22

122602.7知识库管理 22

283912.8统计及工作报告 23

258033、服务响应时间 26

23495第三章、现场运维安全方案 40

226703-1、运维服务模式 40

148413-2、运维保障措施 44

22437第一条运维人员支撑 45

74952）、项目经理 46

802第二条运维文档 47

13628第三条运维报告 47

7194第四条运维措施 48

141914.1定期保养 48

244044.2定期巡检 49

31976★故障抢修 50

7057★设备维修 50

29657★风险评估 51

16101★备品备件 51

20490根据工地运维的情况，统计分析哪些设备和部件容易损坏，根据这些数据，向用户提交一定时期内需要准备的备品备件需求报告，早做准备，避免工作出现被动。 51

153463-3、视频监控系统管理制度 52

306233-4、视频监控安全管理制度 57

28182第四章、应急承诺与组织方案 58

223134-1、应急承诺 58

7097第一条应急预案实施基本流程 58

24350第二条突发事件应急策略 59

287704-2、组织方案 60

15914第五章、组织管理体系及人员配置情况说明 62

215775-1、组织管理体系 62

181705-1、人员配置情况说明 71

30060第六章、质量保证措施手段 76

9585维保质量是衡量工程项目建设是否成功建成的标志，因此本公司项目组将建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、设计、材料采购保存、施工、调试验收、售后服务等多方面对项目建设进行质量管理。运用系统工程的观点和方法，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和施工生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体，落实施工准备、施工中和系统试运行、交工后服务三个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在形成过程处于受控状态。 76

139541.2质量保障体系 76

262111.3质量方针和质量目标 77

67111.4技术组织措施 78

11849第七章、日常养护巡视保障方案 88

13717第八章、人员培训方案 98

7830第一条培训组织 98

19093第二条培训方式 99

9862第三条培训师资 99

29719第三条培训内容 99

9126第九章、合理化建议 103

十六、实施方案

第一章、对本运维项目关键点、重点、难点的理解与分析及对策

运维以服务和技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。运维目标是在服务内容出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以提高服务效率也可以高效止损。

一、本运维项目综合情况

本次运维工程量分布于97个监护道口内，每处道口1套视频监控系统，共97套和10个视频监控中心内。下表中红色表示的道口属于重点繁忙道口,单位时间内通过的火车和机动车较多，主要集中在京承线14处、东北环线3处、西北环线6处、京包线3处、京沪京广联1处、丰双线4处。蓝色表示的道口属于一般繁忙道口,单位时间内通过的火车和机动车不是特别多，主要集中在京通线19处、101线5处、大南线4处。其余部分属于正常道口，单位时间内通过的火车和机动车都不是很多，主要集中在大台线、周支线、良陈线等。

序号

区域

道口名称

线路名

公里标

1

密云区（5处）

前栗园

京承线

90+500

2

唐峪

京承线

94+993

3

南庄头

京承线

107+600

4

河下

京承线

109+100

5

墙子路

京承线

1