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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

办公用品售后服务方案

售后服务

我公司承诺对于我们承担的项目提供优质的售后技术服务.我公司下设一个

售后技术服务部,由经验丰富的售后服务技术人员组成,拥有详尽的售后服务计划

和完善的售后服务措施,以确保用户得到完善的支持与服务.在项目开始实施时,

我们将设立一名专门的项目跟踪人员,定期回访和长期跟踪用户,以及时了解网络

系统的运行情况和解决随时可能发生的服务需求.

我公司除了提供的自有的质量保证及保修服务外,还同时提供设备供应厂商

直接的技术支持和保修服务,以确保用户系统的正常运作.

（一）售后技术服务部

我公司一向视服务为企业生存与发展的生命线.公司专门成立了售后技术服

务部,对用户进行长期的技术跟踪,支持与服务.拥有对主机,网络,数据库等有丰富

经验的支持人员,拥有方便快捷的交通工具,先进的通讯工具等,经过长期的发展,

技术服务部已经积累了大量的经验,并不断提高自己的业务素质..

真诚服务客户,与与客客户户共共同同走走向成向成功功不仅是售后服务部的工作纲领,更是我

公司每一名员工的行动准则.

售后技术服务部有对操作系统,,网络,数据库等有丰富经验的支持人员

组成.负责对售后服务中计算机网络出现各种问题提供解决方案以及回答用户所

提出的问题.并对网络综合布线,网络设备出现的问题进行检测并负责解决各类网

络问题.同时还负责对计算机系统中出现的问题进行检测和解决.

1.保修期内售后服务承诺

(1)我公司将负责对本项目中采购的硬件提供专业保修服务,但人为因素,自

然因素(如火灾,雷击等)和不可抗力造成的故障除外,免费维修期从供需双方代表

在设备验收单上签字之日起计算.保修期内,保修费用已经计入合同总价,用户不

再支付任何费用.因保修所产生的一切费用由我公司承担.

(2)设备和软件故障报修响应时间为:每天9:00-19:00期间为二小时以内,其

余期间为四小时以内.

(3)备件替换服务.如果设备在报修期内故障,检收12小时仍无法排除,我们

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障修复.

(4)所有设备的维修服务方式均为我公司或原厂家派员上门到用户方设备

使用现场进行维修服务,由此产生的一切费用均由我公司承担.

(5)我们保证提供的所有器件和设备必须都是最新版本,所有原器件,线缆,配

件和附件等都已包括在报价中.保证所提供产品的数量和质量,接口的兼容性,并

且承担所有在合同中指定的责任和义务.

(6)在满足性能指标,保证质量和服务的前提下,我们已经尽可能地选择了性

能价格比优良的产品.具体号及其技术指标如前面的设备选型中的叙述.

(7)所有安装材料和消耗品的价格已经包含在设备价格中.我公司将提供足够

数量的跳线,标签等消耗品,以满足一年以上的使用.

(8)报价中已包含数套维护工具.我们保证不论提供的设备是否还生产,在使

用期内招标方都可得到备件.

(9)我们提供技术文件,包括工程验收报告,技术文档,完整的软,硬件技术资料

,(包括设备接线与安装图,软件版权所有人签发的使用许可证,设备使用手册与设

备维修保养手册等),完成工程安装布线图,网络端口测试情况表,端口标定表和施

工技术资料等.