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Thisisservicedesignthinking.
Basics—Tools—Cases
Publishedin2011by
BISPublishers
BuildingHetSieraad
Postjesweg1
1057DTAmsterdam
TheNetherlands
P+31205150230
F+31205150239
bis@bispublishers.nl
www.bispublishers.nl
Firstprintinginpaperback.
ISBN978-90-6369-279-7
Copyright©2011BISPublishers,MarcStickdorn,JakobSchneiderandtheco-authors
Allrightsreserved.Nopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorbyany
means,electronicormechanical,includingphotocopy,recordingoranyinformationstorageandretrieval
system,withoutpermissioninwritingfromthecopyrightowners.
Preface
Thisbookaimstobeatextbookonservicedesignthinking–an
interdisciplinaryapproachthatoffersgreatvalueforentrepreneursand
innovatorsinthefieldofservices.Nomatterwhetherservicedesignthinking
alreadymadeitintoyoureverydayvocabularyoryoujusthearaboutthisthe
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design,management,engineeringoranyotherprofession,thisbookwill
serveyouasanintroduction,referenceandcasestudybook.Moreover,itis
supposedtobeasourceofinspirationandmotivationforyourfuturework.
Thebookisstructuredintothreemainparts.Basicsillustratesthe
fundamentalconceptsofservicedesignthinkinganditsrelationtoservice
marketing.Inparticular,thischapterexplainsvariousgatewaysintoservice
designthinkingfrombackgroundslikeproductdesign,graphicdesign,
interactiondesignanddesignethnography,butalsofromstrategicmanagement
andoperationsmanagementandinadditionrathernewfieldslikesocialdesign.
Toolsexplainstheiterativeprocessofdesigningservicesandshowsmethods
andtoolsofservicedesignasakindoftoolkitthatwehopeyouwillbeabl
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