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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

关于网络舆情应对处置工作的实施方案

为进一步强化网络意识形态工作责任制落实，加强网络

舆情应对处置工作，及时回应网民关切问题，有序化解网络

舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，

结合综合行政执法工作实际情况，制定本工作实施方案。

一、适用范围

本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。

二、工作原则

1、属地管控，各负其责。局党组、局属各单位领导班

子对本部门本单位网络意识形态工作负首要责任。按照“属

地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，积极主动

采取有效措施做好处置工作。

2、快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处

置网络舆情。要坚持“双处置”，即网下网上同步处置，网

下治本、网上治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥

善做好社会舆论层面的回应。要按照“三同步”的原则，切

实做到事情应急与新闻应急同步部署、处置工作和对外发布

同步研究、处置授权与发布授权同步安排。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

3、分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会

影响的大小，针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，

采取不同应对措施，提高效率，注重效果。

三、组织机构及职责

（一）领导机构

成立嘉祥县城市管理局网络舆情应急处置工作领导小

组（以下简称领导小组），党组书记、局长**同志任组长，

分管副局长**任副组长，科室、执法大队负责人为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在区综合执法局办公室，

办公室主任由马**同志担任，***担任舆情管理员，具体负

责网络舆情的监测、研判、提出处置建议。

（二）主要成员单位职责

领导小组：负责审定网络舆情应急处置预案、工作方案

并组织实施，督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作；

统筹、协调有关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及

其他相关工作。

局办公室：参与网络舆情的检测、研判，统筹协调各镇

办和区直部门处置相关敏感网络舆情。

局属单位、机关各股室：负责具体处置涉及本单位、本

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

部门的网络舆情。

四、应对方案

（一）应对原则

1、黄金**小时法则。力争第一时间发现伤舆情，赢得

话语权。第一时间上报县**办。

2、信息公开原则。根据网民的质疑和提出的问题，及

时引导民众舆论。

3、主动处置原则。突发事件中，主动与民众沟通，并

适时进行权威讨论，通过释疑赢得公众。

（二）重要措施

1、建立舆情发布机制。选择具有丰富的经验的工作人

员，在突发事件应对处置中，根据必要性,有计划分阶段地

开展发布会，或者联系媒体接受专题采访等方式主动回应。

2、发挥舆论影响力。在突发事件应对中，及时发布专

业、权威、客观的评论性内容，引导负面情绪趋于平和与理

性。

3、完善网络舆情信息员制度。县城管局各执法大队配

备一名舆情信息员，实时监控舆论发展动向，负责舆情信息

的采集上报工作，同时及时回应处置县*