《全国信访信息系统》课件.pptVIP

*******************全国信访信息系统介绍全国信访信息系统为国家信访工作的开展提供信息化支撑。系统以“公开、透明、便民、高效”为目标，整合信访资源，建立统一的信访信息平台，为信访人提供便捷高效的服务。什么是信访?信访是指公民、法人或者其他组织认为国家机关和国家机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的活动。信访是公民参与国家政治生活的重要形式，是维护公民合法权益的重要途径。信访的特点11.主动性信访人通常主动提出诉求，反映问题。22.多样性信访内容涉及社会生活的各个方面，形式多样。33.时效性信访问题往往需要及时解决，避免矛盾激化。44.复杂性信访问题往往涉及多个部门，解决起来比较困难。信访的主要方式书面信访通过信件、电子邮件等方式表达诉求。电话信访通过电话向相关部门反映问题。网络信访通过信访网站、手机APP等平台进行信访。当面信访直接到信访部门进行信访。信访信息系统的建设背景1信访量增长信访数量逐年上升，传统管理模式难以应对。2信访管理效率低下信息孤岛，缺乏统一的信息平台，难以实现高效管理。3信访案件处理周期长信息不透明，缺乏实时追踪，案件处理周期过长。4信访信息安全风险信息安全管理薄弱，容易导致泄露或丢失。建设全国信访信息系统，旨在提升信访管理效率和信息化水平，更好地维护群众合法权益。信访信息系统的作用提高效率信访信息系统可以提高信访工作效率，实现信访工作流程的标准化和规范化。方便群众信访信息系统为群众提供方便快捷的信访渠道，使群众能够更加便捷地反映问题。加强管理信访信息系统可以收集和分析信访数据，为信访工作的决策提供参考。保障安全信访信息系统采用安全技术保障信访信息的保密性、完整性和可用性。信访信息系统的主要功能信访事项受理系统提供信访事项的在线提交、接收和登记功能。信访案件处理系统提供信访案件的流转、审批、反馈和结案功能。数据统计分析系统提供信访数据统计、分析和可视化功能，便于了解信访动态。信息共享平台系统整合信访信息，实现各部门之间信息共享和协同处理。信访信息系统架构信访信息系统架构采用分层式设计，包括数据层、业务层、应用层和展现层。数据层负责存储信访信息，业务层负责处理信访业务，应用层负责提供信访服务，展现层负责展示信访信息。信访信息系统的投诉受理流程1信访信息登记系统自动记录信访信息2信访信息审核核实信访信息内容3信访信息分流将信访信息分发到相关部门4信访信息处理处理信访信息，并回复反馈信访信息系统的投诉受理流程，涉及信息登记、审核、分流、处理等步骤，确保对每件信访信息进行高效、规范的处理。信访信息系统的信访案件处理流程1信访案件受理信访信息系统会自动记录信访案件信息，包括信访人、信访事项、信访时间、信访方式等。2信访案件分流信访信息系统会根据信访案件的性质和内容，将信访案件分流到不同的处理部门。3信访案件调查信访信息系统会提供调查工具，帮助信访部门开展调查工作。4信访案件处理信访信息系统会记录信访案件处理过程，包括处理意见、处理结果等。5信访案件反馈信访信息系统会及时将信访案件处理结果反馈给信访人，并提供在线答复功能。信访信息系统的信访数据分析信访信息系统通过收集、整理和分析信访数据，可以有效地了解信访工作的现状和趋势，为信访工作的决策和管理提供科学依据。信访数据分析主要包括以下几个方面：投诉建议举报求助通过对信访数据的分析，可以发现信访工作中存在的问题，并采取针对性的措施加以改进，提高信访工作的效率和质量。信访信息系统的信访督办管理紧急信访案件信访信息系统能够识别并标记紧急信访案件，并及时将案件转交相关部门进行处理。时间节点管理系统可以设置案件处理的时限，并提醒相关人员及时跟进案件进度。定期报告系统可以自动生成信访案件处理情况的报告，方便领导及时掌握情况。结果反馈系统可以将案件处理结果反馈给信访人，提高信访工作的透明度。信访信息系统的信访工作绩效考核指标体系对信访工作绩效进行科学评估，设定清晰的指标体系，包括信访案件办理时效、信访案件处理质量、信访案件满意度等。数据统计系统自动收集信访数据，进行统计分析，生成直观的图表和报表，为绩效考核提供客观依据。评价方法采用定量和定性相结合的评价方法，既关注信访案件的处理结果，也关注信访工作流程和方式的规范性。反馈机制定期对信访工作绩效进行评估，反馈结果，促进信访工作持续改进，提高信访工作效率和质量。信访信息系统的信访信息共享数据交换信息系