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兰州财经大学硕士学位论文基于主题建模与情感分析的冰雪大世界在线评论研究

摘要

随着互联网的普及和社交媒体的兴起，更多的游客选择撰写在线评论，分享

自己的旅游体验和感受。这些互联网平台每天都会产生海量的评论数据，挖掘并

分析这些评论数据的潜在情感倾向和偏好信息，可以帮助景区管理者了解游客的

态度和需求，对于景区的服务改进和体验优化有着重要价值。

后冬奥时代，冰雪运动加速普及，冰雪产业加快发展，冰雪旅游持续升温，

兴起了各项冰雪旅游的热潮。北疆“冰城”哈尔滨以其得天独厚的冰雪资源和丰富

多彩的冰雪文化而火爆出圈，成为热度最高的话题之一，推动了当地旅游业的蓬

勃发展。冰雪大世界作为这座“冰城”的标志性景点，人气火爆，网络评论数据丰

富，选择冰雪大世界作为研究对象并收集在线旅游平台上的游客评论数据。

本研究旨在深入分析哈尔滨冰雪大世界的在线评论，首先采用LDA模型对

评论中的正面与负面情感进行主题分析，总结不同主题词下的主题内容，从而揭

示游客的旅游偏好，为景区管理者提供具有针对性的改进策略。然后分别使用情

感词典、传统机器学习和深度学习的方法对评论数据进行情感分析，并且为提升

情感分析的准确性和丰富性，提出了一种BERT-EW双通道情感分析模型。该模

型巧妙地将评论的语义特征和情感词特征分开处理，通过语义通道和情感词通道

分别提取特征，更有效地捕获评论中更丰富、更精确的情感信息。

根据分析结果，可以得出以下结论：（1）游客的正面评价主要集中在冰雪

大世界的观赏性、订票和取票的便利性、门票价格的合理性和优惠政策以及景区

交通的便捷性等方面；负面反馈主要针对导游和客服的服务质量、过长的排队等

候时间以及门票价格和景区收费高昂等问题。（2）在情感分析中，使用传统机

器学习方法要优于情感词典的方法，其中多项式朴素贝叶斯算法的效果较好；使

用深度学习的方法进行情感分析效果显著提升，特别是BERT模型的效果远高于

Word2Vec词向量模型。（3）本研究提出的基于BERT的双通道情感分析模型

BERT-EW，成功地融合了评论的语义信息和情感词信息，在哈尔滨冰雪大世界

评论数据上，该模型的表现效果要优于BERT-BiGRU模型。

关键词：冰雪大世界；主题分析；情感分析；LDA模型；BERT模型

兰州财经大学硕士学位论文基于主题建模与情感分析的冰雪大世界在线评论研究

Abstract

WiththepopularityoftheInternetandtheriseofsocialmedia,more

andmoretouristschoosetowriteonlinereviewstosharetheirtravel

experiencesandfeelings.TheseInternetplatformsgeneratemassive

commentdataeveryday.Miningandanalyzingthepotentialemotional

tendenciesandpreferencesofthesecommentdatacanhelpscenicspot

managersunderstandtheattitudesandneedsoftourists,whichisofgreat

valuefortheserviceimprovementandexperienceoptimizationofscenic

spots.

InthepostWinterOlympicsera,thepopularizationoficeandsnow

sportshasaccelerated,thedevelopmentoftheiceandsnowindustryhas

accelerated,andiceandsnowtourismhascontinuedtoheatup,leadingto

theriseofvariousiceandsnowtouris