物业管理服务115.doc

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目录

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27260三、服务方案及服务承诺 1

5641．服务方案 1

1379（1）总体服务方案 1

32580（2）公共秩序维护管理及车辆管理服务方案 15

8199（3）环境维护（含绿化植物摆放）服务方案 35

2175（4）设施设备运行管理及日常维护服务 66

19714（5）投标人规章管理制 81

11049（6）应急预案 100

23891（7）24小时服务电话 114

第

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三、服务方案及服务承诺

项目名称：四川天府新区太平中心卫生院物业管理服务采购项目

项目编号：天府新区政采（2022）A0010号

服务方案

总体服务方案

服务管理理念和目标

为实现我们物业管理服务的整体策划及设想，依据国家及省级物业管理优秀评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对各项管理服务工作承诺如下指标，并采取切实可行的措施予以落实。

房屋及配套设施完好率

市标准

98%

国优标准

98%

承诺指标

100%

测定依据

完好、基本完好房面积/建筑面积×100%=100%

保

证

措

施

1、制订详细的房屋及配套设施维修保养计划，并严格执行；

2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护巡查与定期维修检查相结合，确保良好状态；

3、建立立体交叉式的监管网络，对进入的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

房屋零修、急修及时率

市标准

98%

国优标准

98%

承诺指标

100%

测定依据

已完成零修急修数/总零修急修数×100%=100%

保

证

措

施

执行严格的房屋修缮制度，设立报修专线电话；

维修人员应在接到维修通知单5分钟内到达现场，小修一天内完成，大修三天内完成，急修立即处理，原则上不过夜；

根据规划功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用；

实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档；

每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

维修工程质量合格率

市标准

100%

国优标准

100%

承诺指标

100%

测定依据

质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%

保

证

措

施

加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修；

维修工程质量实行卫生院、客户验收制度；

加强外购材料、备件的验收工作，确保质量，提供维修安装服务前由卫生院检验确认；

较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

保洁率

公司内控标准

99%

承诺指标

100%

测定依据

保洁达标面积/保洁总面积×100%=100%

保

证

措

施

1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识；

2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染；

3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；

4、提倡“全员保洁，人过地净”。

综合服务满意率

承诺标准

95%以上

国优标准

95%

承诺指标

两年内达98%以上

测定依据

（满意人数+基本满意人数）/总人数×100%≥98%

保

证

措

施

1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于监督中；

2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由物业经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；

3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系。

在职人员专业培训合格率

公司内控标准

98%

承诺指标

98%

测定依据

培训合格人数/管理人员总数×100%≥98%

保

证

措

施

1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施；

2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果；

3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效；

档案建立与完好率

公司内控标准

98%

承诺指标

100%

测定依据

完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

保

证

措

施

1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理；

2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

管理组织机构设置及运行

管理人员岗位职责

经理岗位职责

经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领