(6)IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT服务管理体系规划和建设.pptx

ITSM运维服务产品介绍

;给用户带来的价值

解决方案介绍

解决方案优势

项目实施方案

成功案例介绍;;;——数据来源:GARTNERGROUP,2004;用户面临的问题;传统IT管理;;;;技术级;;总体框架;;;带给客户的利益;;给用户带来的价值

解决方案介绍

解决方案优势

项目实施方案

成功案例介绍;解决方案介绍;解决方案介绍－体系架构;解决方案介绍－业务处理模型;总体功能概述;角色设计;系统主界面;服务台;服务台人员通过SmartITSM

快速查看客户服务申请历史

快速查询知识库

快速将用户服务申请转化为内部流程

提高服务处理效率，

提高客户满意度;事件管理;事件管理;规范事件处理过程

对整个事件处理过程进行记录、跟踪、审计

通过标准任务引导运维人员按照规范进行事件处理

要求运维人员主动关联相关配置项，保证运维数据完整性;事件管理;事件管理;问题管理;变更管理;变更管理;发布管理;配置管理;配置管理;配置管理;CI审核规则;位置管理;业务系统管理;分类管理;关系管理;网络端口管理;VLan管理;监控系统同步CI信息;系统提供VISIO文件上传功能

上传的文件为（*.vsd,*.vdx）VISIO文件

自定义IP：配置项的IP，NAME：配置项的名称

提供VISIO文件下载

系统浏览器展示VISIO图

;监控事件告警管理;故障节点;配置管理与其他流程的关系;服务级别管理;服务等级管理;事件服务级别管理;任务管理;任务管理－标准作业计划;任务管理与标准作业计划关系;任务管理－定时任务;任务管理－流程;知识库;值班管理;系统管理;报表;报表;流程（系统）日志跟踪;系统特性;给用户带来的价值

解决方案介绍

解决方案优势

项目实施方案

成功案例介绍;优势;优势;解决方案优势;给用户带来的价值

解决方案介绍

解决方案优势

项目实施方案

成功案例介绍;总体安排;项目目标;阶段和里程碑;体系建设10步实现法;ISO20000认证10步实现法;实施计划;实施步骤;重点工作;重点工作;给用户带来的价值

解决方案介绍

解决方案优势

项目实施方案

成功案例介绍;民生银行案例介绍;民生银行案例介绍;民生银行案例介绍;监控系统情况概述;流程系统情况概述;民生银行运维平台部署示意图