(4)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL4基础基础讲义之技术管理实践.pdf

ITIL管理实践之技术管理实践

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ITSM概述

ITIL管理实践之普通管理实践

ITIL管理实践之服务管理实践

ITIL管理实践之技术管理实践

3

1部署管理

内容

导航2基础架构和平台管理

3软件开发和管理

..

部署管理4

部署管理：负责将版本转移到测试和现场环境，是变更的实施，更关注变更的有

序性、协调性和安全性。

•构建、测试和提交由服务设计提供的某种服务，其结果是要达到利害干系人

（stakeholders）的要求及预定的目标。

•建立清晰而广泛的部署计划

•保证发布能按计划成功部署

•减少不可预知的影响

•提高客户、用户以及服务管理团队满意度

•沟通、准备、文档和培训是部署的质量保证

目的和目标（Purposeandobjective）5

目的（Purpose）

做到在保护现有服务完整性的前提下，向业务交付新的功能

目标（Objective）

按照协定的计划和时间表，把发布包部署到生产环境中

保证在部署活动期间，组织和利害干系人的变更被管理

……

范围（Scope）6

物理资产，例如服务器或网络

虚拟资产，例如虚拟服务器或虚拟存储

应用程序和软件

对用户和IT人员的培训

服务，包括所有相关的合同和协议

..

业务价值7

部署管理使得服务提供商通过以下来增加业务价值：

•更快交付变更，优化成本，最小化风险

•保证客户和用户可以使用新的或变更呢个的服务来支持业务目标

•提高在业务变更、服务团队、供应商和客户中实施方法的一致性

•符合可审计、可追踪的需求

..

部署管理8

部署的计划和准备

执行转移（传递）、部署和退休

验证部署（Verifydeployment）

早期生命支持（Earlylifesupport-ELS）

检查和关闭部署

检查所有的活动已经完成

检查准确的度量指标已经被捕捉

KPI举例9

•与客户需求的服务性能之间的差距

•服务故障的次数

针对客户与业务

•服务交付后，增加的客户和用户满意度

•客户不满的减少量-降低客户的不满意度

•在部署和生产中，诊断和修复故障及问题所减少的资源和